РОП ДОЛЖЕН СЛУШАТЬ ЗВОНКИ ИЛИ ОТДЕЛ КАЧЕСТВА? 📞Как сократить время на прослушку звонков и при этом не терять в качестве прослушки?

Я часто сталкивалась с тем, что компании, куда я заходила в роли РОПа хотели, чтобы именно РОП слушал звонки, и здесь я понимаю, почему. Но в то же время знаю, что времени на это уходит очень много. Стоит ли нанимать отдел качества?

У меня много сотрудников пробовали работать на прослушке, и я постоянно переслушивала и корректировала.

Потом поняла, что первое надо понять цели прослушки, к примеру: 1. посчитать цифры по разным показателям, чтобы проанализировать возможные гипотезы, почему один менеджер больше продает, а другой меньше. 2. проанализировать рабочая ли у нас модель скрипта. 3. выявить сильные/недостаточно сильные звонки для обучения менеджеров. И так далее.

❓Как Вы считаете, кому эффективнее слушать звонки и для каких целей их нужно слушать? ✔️В следующем посту расскажу свое решение.