Starbucks больше не король кофе — на WJS вышла статья про то, как у людей поменялось отношение к кофейному гиганту.
Клиенты устали от бесконечного роста цен, недовольных своей работой бариста и длительному ожиданию. Из-за этих и прочих факторов Starbucks потеряли 6% заказов в США за квартал и это только начало. Несмотря на попытки всё поменять и приманить клиентов скидками и акциями — в культурной составляющей Starbucks уже отстаёт. Последний шанс — это новый генеральный директор Брайан Никол, который обойдётся компании 113 миллионов долларов и станет одним из самых дорогих руководителей в США.
Одна из проблем, которую придётся решать — это смена вектора симпатии у зумеров. Если раньше стакан кофе из Starbucks считался чем-то модным и статусным — сейчас показуха у подростков уходит на второй план. Им важны цены, отношение как к клиенту и стиль у заведения.
Stars Coffee, нужна ваша помощь
