В статье мы с вами рассмотрим популярные функции голосовых помощников, которые востребованы среди наших клиентов, и также рассмотрим возможности чат-ботов, которые успешно закрывают потребности малого, среднего и крупного бизнеса.

Что умеют боты Самое важное это распознание намерений клиента и полноценный диалог от выявления потребности до закрытия на встречу или в продажу товара/услуг. В отличие от шаблонных меню автоответчика, IVR, наши голосовые роботы выполняют весь цикл работы с клиентом.

Например, пациент звонит в стоматологическую клинику и говорит: «Здравствуйте, я хотел бы записаться на прием». ИИ-помощник отвечает: «Здравствуйте! К какому специалисту и на какую дату?» После того как пациент озвучивает это, бот продолжает: «Да, в этот день могу записать Вас на 11.00 и на 12.30, какое время Вам удобно?» Затем: «Назовите, пожалуйста, ФИО и телефон для связи». И, наконец: «Спасибо, что обратились в нашу клинику, мы Вам перезвоним, чтобы подтвердить визит».

Получился полноценный диалог с ботом, пациент записан на процедуру и скорее всего он даже не заметит, что разговаривал с ботом. Бот же распознавал отдельные слова и фразы и по ним «понимал», чего хочет абонент, переключаясь на необходимую ветку сценария.

Ответы на часто задаваемые вопросы

В этом случае робот действует по такой же схеме: по словам определяет, о чём спрашивает человек, и озвучивает заранее подготовленные ответы. Разумеется, широта возможностей виртуального сотрудника зависит от того, насколько хорошо продумали сценарий скрипта разработчики и качественно его «обучили» . Например, предусмотрели ли варианты слов для распознавания (для выражения согласия это может быть не только «да», но и «ага», «угу», «хорошо», «ладно» и т.п.) и смогли ли охватить максимально возможное количество вопросов в телефонном разговоре. Несмотря на то что это кропотливая работа, все абсолютно решаемо. Бота обучить не сложнее чем человека без опыта.

Перевод на менеджера

Эту возможность предусматриваем в любом сценарии. Комбинировать работу робота и человека решение актуальное и адекватное, ситуации бывают разные и там где работа бота может нарушиться, к примеру из-за тех же помех на линии, человек сможет подхватить диалог и клиент в любом случае будет отработан.

Работа бота и человека в данном случае это не война из фильма терминатор, а эффективный и результативный метод работы. Что больше всего вас интересует в этой теме?

#ии #ai #трансформациябизнеса #Маркетинг #продажи #автоматизация #бот #голосовойбот