Продолжение поста https://setka.ru/channels/019179cf-ec19-4a6a-bf1e-8896dd724f35

Шаг 1️⃣. Если наш процесс достигает количественных целей, следующая наша забота - понять, как быстро он его достигает, так как своевременность - второй по важности параметр взаимодействия систем (сравните разницу, доставят вам ваш заказ послезавтра или через пять лет - ощутимо?).Соответственно, следующая чиселка в управленческом борде 📊 - медианное время реализации процесса от старта до финиша и второй вопрос для анализа - этот срок своевременный (для клиента, для среднего по рынку, для работы смежного подпроцесса)?

❌ Если нет, то дальнейшие действия в анализе - замерить длительность каждого этапа, увидеть, где система дает сбой в скорости, сформулировать гипотезы ускорения этапов и то, чем пренебрегают все руководители и часто продалбывают мои коллеги аналитики - обязательно задать SLA для массовых действий и отразить их реализацию в операционном борде 📈. Обязательно нужно в реальном времени мониторить выполнение и все возможные сбои для быстрой реакции на них. Опять же, повторяем этот алгоритм до достижения целевых показателей скорости и двигаемся дальше.

✅ Если да, мы красавчики, наш процесс на втором уровне зрелости и готов расти дальше.

Шаг 2️⃣. Как только наш процесс вышел на бесперебойную работу по скорости достижения своей цели, можно начать самый творческий этап - определение метрики качества. Часто это самый сложный для формализации показатель. Если в производстве можно привязаться к проценту выявленного брака и возвратам от клиентов, то в сфере услуг приходится изобретать сложные и часто очень косвенные системы типа NPS, а в том же рекрутменте вообще катастрофа с определением качества приведенного кандидата. Тем не менее, я настаиваю на формализации этого показателя и отражении его в управленческом борде 📊: слишком часто становилась свидетелем того, к каким плачевным результатам приходят компании, не балансирующие по нему свои процессы. Ну дальше вы уже догадались что делать - смотрим, адекватное ли качество предоставляет наш процесс?

❌ Если нет, так же смотрим, как меняется показатель по этапам процесса, отражаем в оперборде 📈, строим гипотезы, улучшаем до готовности (с обязательной оглядкой на то, как меняются другие показатели обоих бордов), солим по вкусу и едем дальше.

✅ Если да, то мы уже приехали и находимся на третьем уровне зрелости.