Продолжение постов https://setka.ru/channels/019179cf-ec19-4a6a-bf1e-8896dd724f35 https://setka.ru/channels/01917a6f-3a2e-41ac-8195-a99ff8825ca2

Шаг 3️⃣. ТОЛЬКО, я настаиваю на этом, ТОЛЬКО ПОСЛЕ ТОГО, КАК НАШ ПРОЦЕСС СТАЛ КОНТРОЛИРУЕМЫМ ПО ЦЕЛЕВЫМ МЕТРИКАМ КОЛИЧЕСТВА, ВРЕМЕНИ И КАЧЕСТВА МЫ ПЕРЕХОДИМ К МЕТРИКЕ СТОИМОСТИ.

Самый страшный и к сожалению, самый частый пример ошибки менеджмента, что я видела - это попытки порезать ФОТ и сократить людей на неструктурированных процессах, у которых не выстроено прозрачное достижение количества, времени и качества. Я думаю, таких примеров наберется у всех - когда пришло новое начальство, ему нужно быстро показать свою эффективность и под нож идут люди, выполнявшие какую-никакую функцию, после чего процесс фактически падает по всем целевым метрикам, но этого никто не видит - метрик-то нет.

В общем, берем наш процесс, считаем стоимость каждой из операций, тщательно и щепетильно собирая все косты, которые на нее тратим, пихаем в управленческий борд 📊. Смотрим, адекватна ли стоимость функции для нас?

❌ Если нет, начинаем уже понятный алгоритм анализа этапов: смотрим, какие функции самые дорогие, ищем способы удешевить и в процессе очень внимательно оцениваем, как меняются все наши метрики, которые так тщательно собирали до этого 📈! На мой взгляд, самое уместное время, для двух мер, которые любят пихать вперед батьки в пекло: нормирования труда сотрудников, занятых в операциях и автоматизации. До этого просто непонятно, что, собственно, нормируем (процесс еще не стабилен) и стоит ли тратить деньги на удешевление массовых операций автоматизацией и как посчитать ее эффект.

✅ Если да, то работа аналитика здесь закончена, но я пока не видела компаний, которые не хотели бы снижать стоимость своих процессов)

Важно❗ Не путайте расчет стоимости процесса с расчетом маржинальности. Это две похожие по виду, но разные по целям метрики, относящиеся к разным этапам становления организации - маржинальность мы начинаем прикидывать еще до того, как бизнес стартует, стоимость процесса - когда хотим его оптимизировать и эту самую маржинальность повысить за счет снижения оперзатрат.

Шаг 4️⃣. Если вы выполнили все предыдущие шаги, поздравляю: ваш процесс достиг наивысшего уровня зрелости - теперь вы можете балансировать свои метрики в зависимости от приоритетов рынка и ситуации внутри компании, а также активно строить дискавери-процессы, тестируя новые форматы для вашего продукта.

👀 Что бывает, если пренебречь каким-то из этих шагов: видела ребят, которые делают продукт, удешевляющий найм для малого бизнеса за счет исключения из процесса рекрутера: кандидаты проходят отборочную воронку сами, выполняя тесты, записывая аудивизитки и так далее. При этом компания активно шэрит числа, показывающие, что стоимость найма кандидата снижается в разы и никак не комментирует, что воронка найма у них выглядит как иерихонская труба (большой поток на входе резко снижается до 8 несчастных нанятых на выходе), скромно молчит о том, какой гигантский период охватывает эта воронка (8 человек пришло не за месяц, нет) и вообще игнорирует вопрос качества кандидатов (я бы предположила, что люди, готовые с непонятным для себя результатом проходить гору тестов и записывать в пустоту видеообращения ну если не совсем отчаявшиеся, то во всяком случае, не имеют опций пройти процесс найма с бОльшим для себя комфортом). Если мы оцениваем наш процесс только по последней метрике - метрике стоимости, мы легко можем попасть в такие ловушки и угробить компанию к едрени-фени, при том, что выручка локально, возможно, будет расти.

🥳 В общем, это все, что я знаю об оптимизации бизнес-прецессов. Понятно, что дьявол в деталях и самое сложное - это найти ответственных за операции, заставить вести учёт, выверить данные на корректность и настроить дашборды, сгенерить хорошие гипотезы улучшений, создать команду, в которой будет высокая скорость обмена информацией... Но это уже совсем другая история)

29/30