Влияние отзывов на бизнес в 2024 году

BrightLocal опубликовала отчет, который анализирует поведение потребителей в отношении онлайн-отзывов. Ключевые выводы:

98% потребителей читают отзывы, прежде чем принять решение о покупке.

Потребители склонны доверять компаниям с большим количеством отзывов. В среднем, потребители читают 10 отзывов, прежде чем сформировать мнение.

Потребители ожидают, что компании будут отвечать на отзывы. 88% потребителей будут покупать у компании, которая отвечает на все свои отзывы, по сравнению с 47%, которые ответят не на все.

Один негативный отзыв может оттолкнуть до 22% потенциальных клиентов.

41% использует 3 или более сайтов с отзывами, когда принимают решение о покупке