Угадайте, откуда эти фразы?

«затупил, планерочки провел, в днище свалилось, всяко-разно, косяки, вкатил ему, треш. Ты спалишь, фишечки, моментик, шеф - суперский мужик. Обалденный. Заскоки терпеть, мани мейкер, чувак с рынка, не залетаешь с холодка».

Услышала в магазине? На интервью с кандидатом? На совещании?  Или это шутка, так не говорят?

Удивительно, но факт. Эти фразы - реальные цитаты кандидата на интервью в серьезный корпоративный отдел продаж, на котором он старался понравиться будущему начальнику.

Сначала все шло хорошо и человек вел себя обычно, но после нескольких простых вопросов его «понесло» на сленг. Возможно от стресса, допускаю, но представьте, как бы он вел себя с клиентами сложного b2b продукта.

Про что это для меня?

Человек идет не на свое место. Он вероятнее отлично впишется в продажи кальянов или молодежных брендов, где допустим такой tone of voice, стиль общения.

К сожалению, я наблюдаю такое и в сервисном мире:

  • Те, кто говорили только о прибыли и «никуда эти клиенты не денутся», меняют риторику на важность клиентского опыта.

  • Резкие на слово руководители, привыкшие к директивному стилю управления, начинают учить, как правильно и мягко общаться.

  • Компании, где внутри - токсичная корпоративная культура и плачут сотрудники, на конференциях начинает декларировать hr-блага.

Это все - не про истинное, а про наживное, из серии «все побежали и я побежал».

Вместо хорошего экологичного решения именно для этой компании и роли, люди копируют другие, чужеродные паттерны и поведение вместо поиска подходящего себе, аутентичного.

Когда я зову к себе в подкаст героев, я прошу рассказывать только о том, что им важно сейчас. Когда пишу контент для блога или курса, выбираю только то, с чем искреннне согласна в данный момент.

Если нет мыслей, молчу, если устала - сплю.

Именно поэтому, например, наш курс по Customer Success родился только сейчас, когда к нему готова моя партнер Аня и когда я на практике отсмотрела десятки компаний с разными фазами этих функций.

Давайте честно говорить только про то, во что верим.