Как управлять коммуникациями в компании, чтобы всё было по красоте

Под первым моим постом в этом канале Настя набросала целую уйму вопросов о том, как я рулил маркетингом. Да, было — управлял коммуникациями в креативном пространстве Меги, «Дом Культуры». → Ссылочка на кейс: bolotsky.ru/dk

Кароч, главное правило успешных коммуникаций такое: привлёк → прогрел → продал. Смотрим по этапам:

1️⃣ Придумываем, откуда максимально дешёво наваливать трафик на наши площадки. А в идеале — условно бесплатно. Говорю «условно», потому что работа хоть как стоит денег. Что нужно делать:

→ покупать рекламу. Тут надо пощупать почву. У меня, например, стабильно дешёвые подписчики из таргета ВК;

→ залетать в медиа. Если продвигаете региональный бизнес, нужно иметь контакты ВСЕХ городских СМИ. Например, за время работы над ДК я составил табличку с 56 журналистами — с электронными почтами, мобильниками, страничками соцсетей. Если продвигаете без привязки к гео — наработайте максимум контактов в СМИ из вашей тематики. Нужно присосаться к чужому трафику. Открытые площадки вроде VC, Хабра и Пикабу тоже ваши помощники. Сразу стройте отношения в долгосрок. Поначалу можно отовариваться рекламой, но в идеале заобщаться так, чтобы журналисты сами с охотой рассказывали про ваш бизнес.

→ делать охватный контент. Сюда относятся: мемасы, подборки, конкурсы. Всё, что охота репостнуть на свою страницу или заслать другу. В этом случае всегда хорошо отыгрывает запрещённая соцсеть с картинками.

На этом этапе наша задача — нагнать максимум подписоты в наши каналы. В ВК (если он у кого-то ещё работает), в запрещёнграм, в телегу, в рассылку. Человекам надо потупить и откиснуть, чтобы перейти к серьёзным действиям. Короче говоря, не предлагайте секс на первом свидании.

2️⃣ Начинаем кокетничать с подписчиками — теперь нам нужно завоевать их внимание. Базовое правило: делай так, чтобы дочитали до конца, а ещё лучше — чтобы откомментили или репостнули.

Нам важны две штуки: сформировать привычку заходить в наши медиа и потреблять контент, а с другой стороны — разгонять ER силами подписчиков. Тогда подписчики становятся лояльнее и готовятся покупать, а страница бизнеса залетает в умные ленты. Что конкретно делать:

→ полезный контент. Решайте проблемы читателей бесплатно. Рассказывайте, как сделать что-то так, чтобы жить стало лучше. И «лучше» — это в том числе иногда поржать с мемасов. Параллельно рассказывайте, какие вы классные;

→ вовлекающий контент. Проводите игры в комментариях, организовывайте споры и болталки. Задача в том, чтобы на публикации прилетало много реакций — это здорово бустит статьи в лентах;

→ перегоняющий контент. Напоминайте о разных площадках своего бизнеса и призывайте подписчиков переходить ещё и туда. Контент при этом можно даже не дробить по разным медиа — просто получать больше каналов, через которые дотянетесь до пользователей.

3️⃣ Продаём. Здесь есть две мегарабочие стратегии. Остальные — хз:

3.1. Заводим подогретого подписчика в канал с более-менее личной коммуникацией. Например, в email-рассылку или бота, а в идеале — сталкиваем его с продажником или регистрируем в форме обратной связи. Там уже наседаем на него лично и предлагаем свои продукты. Чем более лично, тем лучше — нейронки с подборками товаров или персональные предложения вам в помощь.

3.2. Анонсируем скидки. Так сложилось, что большинство товаров в тыртырнете покупают со скидками, поэтому сразу закладывайте их в стоимость продуктов. Тогда не погорите во время распродаж — такова суровая реальность.

В общем, идеальную связку вижу так:

→ наваливаем бабла в трафик: рекламируемся где возможно, упрашиваем редакторов нас публиковать, делаем охватный контент. Соцсети, СМИ, VC-Хабр-Пикабу;

→ формируем интерес у подписчиков, рассказываем о товаре, создаём привычку к контенту;

→ переводим потенциального клиента на продажника, где ему впаривают услуги. Либо делаем околоперсональный канал, где ему предложат продукт автоматически.

Далее зацикливаем эти этапы, дублируем и запускаем параллельно — чтобы вместе с прогревающим контентом выходил продажный и охватный. Подписка ;)