Раньше я не заморачивался за то, чтобы собирать отзывы и просто работал на совесть.

Но углубляясь в маркетинг, я всё-таки пришёл к мысли, что они нужны. Это подтверждение твоей работы, что она сделана качественно, а не "и тааааак сойдёт".

Почему важно собирать отзывы и обратную связь от клиентов?

Банально, но делать продукт лучше. Это одно из самых важных частей, чтобы понять: в чем твой продукт ещё проседает и что может сделать его лучше.

Задача маркетолога (как для личного бренда, так и внутри любой компании) - создавать или участвовать в том, чтобы продукт развивался.

Вы получаете ОС от уже действующего клиента. Прислушайтесь, что у него болело раньше и какую боль вы решили, какие боли появляются сейчас и за счёт чего вы можете их решить. Нельзя не работать с этой информацией. Это действительно кладезь.

На моём опыте, была ситуация, что за счёт сбора обратной связи удалось выявить несколько проблем внутри компании и попрощаться с одним сотрудником отдела продаж, так как как минимум он просто некачественно обрабатывал свои заявки, а как максимум - некорректно общался с клиентом (тут можно задать логичный вопрос: почему это не выявлено на ОКК - ответ будет тоже логичным: слушаются не 100% звонков, а в небольших компаниях и вовсе могут не слушать звонки. В данном случае - просто не попадались нужные звонки).

В заключении: собирайте обратную связь и отзывы. Так вы сможете сделать свой продукт ещё лучше ❤️