Мария Сергеева: Есть несколько законов кризисной коммуникации.
Во-первых, нельзя молчать. Внимание и доверие уйдёт тому, кто первый выдаст версию и информацию. Если что-то случилось - скажите об этом первым.
Во-вторых, нельзя попадаться на вранье. Как только это происходит, доверие к вашему источнику разрушается. А значит, это доверие неизбежно перейдёт к вражеским источникам - оно вам надо?
Нагнетать и истерить, понятное дело, тоже нельзя.
Иными словами, если вокруг полная жопа, то выдавайте информацию об этом быстро, сухо и правдиво. Вместо «в Багдаде всё спокойно» говорите, что «Да, в Багдаде неспокойно, но мы контролируем ситуацию, выясняем детали и скоро вернёмся с подробностями».
Самое удивительное, что эти правила коммуникации знают все, но как только доходит до дела - забывают напрочь.
· 24.08.2024
Забывают, так как привыкают говорить, что «в Багдаде всё спокойно», когда уже не спокойно, в надежде, что или самим удастся исправить ситуацию или оно как-то само исправится, до того как это всплывет наружу и ситуация станет кризисной.
Надеюсь, мы придем, к тому, что проблемы будут озвучивать и решать, пока они небольшие, а не прятать, в надежде, что как-то само. Пропагандирование блеймлесс культуры встречалось только в IT компаниях, и не знаю насколько широко оно действительно распространено. Кажется, что это должно помогать выявлять проблемы в зародыше.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён