Для собственников, которые доверяют социальные сети SMM специалисту, важно обеспечить эффективную передачу заявок и запросов от потенциальных клиентов менеджеру. Это поможет избежать упущенных возможностей и организовать более эффективный процесс привлечения новых клиентов.

⁠Считаю, что SMM специалист не должен обрабатывать сами заявки, убирать возражения и закрывать сделку-это работа менеджера по продажам. Но он должен уметь грамотно передавать те самые запросы и не сливать их на начальном этапе.

Поделюсь ключевыми моментами, которые помогают мне, эффективно собирать заявки с социальных сетей компаний и передавать их менеджерам. ⁠❗️Задача SMM специалиста собрать контактную информацию у потенциального клиента и не отбить у него желание приобрести услугу/ продукт.

1. Важно установить четкие схемы и правила передачи заявок от SMM специалиста к менеджеру. Каким образом заявки должны передаваться, включая формат, сроки и контактные данные.

⁠✅Например: заявка от потенциального клиента не должна висеть больше 30 минут, передавая данные обязательно важно указать имя и запрос человека. Так менеджеру будет проще понять чего хочет покупатель и с какой стороны к нему «подойти».

2. Необходимо обеспечить эффективную коммуникацию между SMMщиком и менеджером для оперативной передачи данных. Быть на связи в рабочее время и предупреждать если нет возможности быть в сети - залог успешной сделки.

⁠В моей практике бывало, что после передачи заявки, менеджер так и не связывался с потенциальным покупателем. Здесь важно поставить в известность собственника, тем более если это происходить систематически.

3. Обязательно обучить SMM специалиста базовым правилам успешной коммуникации или выбрать уже обладающего такими знаниями. С чего начать разговор, как и что отвечать. Не всегда диалог можно поддержать шаблонными предложениями и часто приходиться импровизировать.

⁠Печаль, но большинство специалистов просто не знают этих правил. Плюс орфография и пунктуация.

4. SMM специалист должен быть в курсе акций и скидок компании, а также мог назвать цену в случае, когда потенциальный покупатель не хочет оставлять контакты для передачи их менеджеру. Частая практика.

⁠В такой ситуации возвращаемся к третьему пункту и обучаем специалиста навыками продаж, либо подключаем менеджера для коммуникации в социальных сетях. Уговаривать клиента оставить номер до победного - плохой пример.

Если предусмотреть эти пункты заранее , можно обеспечить эффективную передачу заявок от SMM специалиста к менеджеру, максимизировать потенциал вашей компании и обеспечить более качественное обслуживание клиентов. Заявки не будут сливаться, а успешных сделок станет больше.

Как вы считаете, SMM специалист должен уметь обрабатывать заявки или это работа менеджера по продажам? #заявки #заявкичерезсоциальныесети #какнесливатьзаявки #smmспециалист #smm #менеждерпопродажам #социальныесети #правилакоммуникации #продажи #продажичерезсоцсети