Основная задача любого продакта - растить и развивать свой продукт, используя различные стандартные и не очень решения. А метрики являются своеобразным навигатором, датчиками состояния. Но есть нюансы🙂 Предположим, наш продукт это приложение для пиццерии. Для него используют ряд метрик: брошенные корзины, arppu, ltv, mau, nps, csi. А так же, к примеру, уровень маржинальности и ebitda. Какую задачу поставят продакту? Естественно растить метрики 🙃. Что обычно в таком случае начинаю делать? Опустим детали про исследования рынка, аудитории, трендов и т.д. И получается, что обычно в таких случаях начинают запускать активности, которые дадут положительную динамику для роста той или иной метрики: запустить акции, рекламы, программы лояльности, добавить геймификацию и т.д. но мы забываем, что цель любого бизнеса - зарабатывать деньги. Нет, я сейчас не намекаю на Дарк паттерны. Я лишь напоминаю, что эффект от роста любой метрики ведёт к увеличению прибыли компании. Но работа с методиками это лишь один из способов увеличения маржинальности и EBITDA. Есть моменты, которые лежат настолько на поверхности и они настолько очевидны, что для многих они становятся прозрачными и их не замечают. Например, это себестоимость ингредиентов (и снова нет, не Дарк паттерны про тухлые помидоры в пицце), стоимость доставки, аренда, налоги и прочее. Вот еще пара примеров: Медиа онлайн продукты, которые занимаются онлайн трансляциями: сэкономили на хорошем железе или стабильном канале - увеличили свой ретеншн, как только трансляция отвалится. А при таких рисках обязательно отвалится. Внутренние продукты типа админок, hr систем и прочего: если ваш отдел не справляется с нагрузкой, то обычно увеличивают штат. И штат так может расти и расти. Альтернатива - увеличить уровень автоматизации инструментов сотрудников, оптимизировать процессы, распределить нагрузку - всё это даст в конечном счете положительное влияние на финансовые метрики. Не стоит забывать, что нужно регулярно смотреть шире метрик и глубже в продукт, чтобы найти точки роста именно бизнеса. Метрики не должны быть ради просто цифр в отчётах. Они должны в конечном итоге вести к осязаемому результату. А про неочевидное будет позже 😎

*Изображения из открытых источников.