Екатерина Порядина раскрывает секрет защиты клиентской базы🤫

Как мы изначально не допустили ситуацию, чтобы мастера уводили клиентов?

На самом деле это очень просто! Лучше предупредить действие сотрудника, чем потом с ним разбираться.

Вот несколько шагов:

👉 Ограничить доступ мастера к информации о клиенте в СРМ (особенно, если салон работает по модели "без админа")

👉 Контролировать соцсети мастеров посредством создания для них страницы от салона для рабочих моментов. На личных страницах - только личный контент

👉 Заключить соглашение о коммерческой тайне при приеме на работу с большим штрафом за ее разглашение

И, наконец, самый главный наш лайфхак🤌

👉 Поставить на ресепшен и в зоны процедур тейбл-тент с текстом:

"Если мастер спросил ваш номер телефона, то процедура за наш счет» (естественно, за счет самого мастера)

Поверьте, клиенты в случае чего молчать не будут и с удовольствием сделают свои процедуры за счет салона!

Конечно, в любом способе есть свои погрешности, но эти шаги помогают нам сохранить почти 100% нашей клиентской базы.

У вас были случаи увода клиентов? Поделитесь в комментариях 💬