😱 10 вещей, похищающих сервис
🤔 Неправильное обращение к клиенту
🤔 Долгий ответ на запрос
🤔 Заскриптованные, шаблонные ответы
🤔 Незнание истории коммуникации покупателя с вашим брендом
🤔 Переспрашивание одного и того же вопроса
🤔 Пинг понг между менеджерами – передача клиента без решения вопроса
🤔 Амнезия о вопросах/проблемах клиента
🤔 Неэтичность, неэкологичность коммуникаций (запугивание, манипуляции, ложь)
🤔 Незнание своей предметной области или роли
🤔 Отношение к сотрудникам/коллегам как к инструментам для достижения цели
