Клятва “Гиппопотама” 🦛

В то время как врачи дают клятву Гиппократа, все, кто работает с клиентами, негласно должны давать клятву “Гиппопотама”.

Суть - помогать, искренне, с любовью, но с толстой кожей.

Пациенты, который кричат на врача от боли, на самом деле хотят помощи (и возможно, экстренной).

Клиенты тоже могут всячески быть неспокойными, доставлять неудобства и даже конфликтовать.

Важно понимать, что: 🦛 Это не про вас как личность, а про вас в профессиональной роли.

🦛 В основе любого конфликта или неудобной ситуации есть причина, почему это возникло.

🦛 И это пройдет, вы в силах изменить ситуацию к нейтральному или лучшему.

🦛 Все зависит от толщины кожи (вашей или клиента) и от ресурсов, которые потребуется потратить.

Но не нужно путать толстокожесть с бесчувственностью.

Бесчувственность же проявится, если вам просто все равно. Это знак, что из общения с клиентами нужно временно выйти, передать дела коллегам или сходить в отпуск.

Модель гиппопотама дает вам время, чтобы внутренне (не показывая вида) хладнокровно обдумать варианты решения, не уходить в деструктивные эмоции. Эмпатия при этом остается, или вернется, если вдруг угасла на пике конфликта.

Больше интересных постов - в моем телеграм канале t.me/bizservis