Насмотрененность – ключевой опыт для продакта 🔎

Насмотрененность – это опыт, который каждомк из нас необходимо приобреть. Это то, что помогает вам оставаться в трендах, понимать, что сейчас работает, а что нет.

Сегодня хочу поделиться с вами одним из кейсов, которые я встретил на своем опыте и добавить насмотренности для вас.

🚨 Внимание! Кейс "как НЕ нужно повышать цены и общаться с аудиторией"

На примере онлайн-школы вокала рассмотрим классические ошибки и как их избежать. Кратко о кейсе:

Одна из школ вокала резко, за 4 дня до повышения цен, объявляет о росте цен символичными 2 таблицами с новыми расценками (приложу к посту), предлагая, цитирую: "Успевайте продлить лето по старым ценам!". О причинах повышения читайте на скриншотах. В целях безопасности имиджа, я не буду раскрывать, что это за школа. 1️⃣Ошибка: Внезапное объявление о повышении цен ❌ Школа объявила о повышении цен за 4 дня до изменений. Это создает ощущение спешки и неуважения к клиентам, 27.08 они публикуют, что с 1 сентября меняется ценновая политика, аргументируя это тем, что последние 2 года они не повышали цены.

✅ Решение: Анонсировать изменения минимум за месяц, давая клиентам время подготовиться.

2️⃣ Ошибка: Слабая аргументация ❌ "Находимся в пределах рыночных цен" - не аргумент для лояльных клиентов, а оправдывать повышение цен тем, что вы 2 года их не повышали - это перекладывание ответственности с себя на аудиторию.

✅ Решение: Четко объяснить, какую дополнительную ценность получат клиенты после повышения цен. Показать на примере, предложить текущим клиентам индивидуальный план перехода. 3️⃣ Ошибка: Игнорирование сегментации аудитории ❌ Школа пыталась объяснить повышение цен улучшением офлайн-инфраструктуры онлайн-студентам.

✅ Решение: Подготовить разные сообщения для разных сегментов аудитории, фокусируясь на релевантных для них улучшениях. 4️⃣ Ошибка: Реактивная, а не проактивная коммуникация ❌ Школа оправдывалась в ответ на негатив, вместо того чтобы предвосхитить вопросы. ✅ Решение: Подготовить FAQ с ответами на возможные вопросы и опубликовать его вместе с анонсом. Ключевые шаги для правильного повышения цен: 1. Заблаговременное информирование (минимум за месяц) 2. Предоставить четкое пояснение причин и выгод для клиентов 3. Сегментация сообщений для разных групп пользователей 4. Прозрачность в цифрах и планах 5. Подготовка FAQ и проактивная коммуникация 6. Предложение "дедушкиной оговорки" для лояльных клиентов 7. Добавление новых функций или улучшений одновременно с повышением цен

💡 Бонус-идея: Предложите клиентам возможность зафиксировать текущую цену на определенный период, если они продлят подписку сейчас. Это поможет удержать клиентов и получить предоплату.

Изменение цен – это не просто повышение цифр, это всегда комлпексный подход, с четким объяснением и разбором.

Будьте честными, прозрачными и всегда думайте о ценности для клиента! ✨

А как бы вы поступили на месте этой школы? Делитесь своими мыслями в комментариях! 👇