И в продолжение тему, приведу пример крутого подхода к изменению ценовой политики:
❓В феврале 2021 года "Яндекс.Такси" объявило о повышении цен на поездки в среднем на 10-15%.
Это решение было обусловлено несколькими факторами:
Рост затрат на топливо: Цены на бензин и дизельное топливо в России росли в течение 2020 и 2021 годов, что увеличивало расходы таксистов на заправку своих автомобилей. Увеличение расходов на безопасность: В связи с пандемией COVID-19 "Яндекс.Такси" усилило меры безопасности, такие как обязательное ношение масок водителями и пассажирами, регулярная обработка салонов автомобилей и другие меры
1️⃣ Одновременно с объявлением о повышении цен "Яндекс.Такси" запустило акцию, направленную на компенсацию клиентам части дополнительных затрат. В период с 1 по 28 февраля 2021 года за каждый км поездки пользователи получали бонусные баллы, которые можно было потратить на будущие поездки. Количество бонусных баллов зависело от расстояния поездки: за каждые 5 км клиенты получали 1 балл.
2️⃣ Чтобы смягчить удар по кошелькам клиентов, "Яндекс.Такси" также предложило альтернативные варианты поездок с более низкой стоимостью, такие как "Эконом" и "Минivan". Компания подчеркивала, что эти варианты по-прежнему доступны пользователям, если они хотят сэкономить на поездках.
3️⃣Важным аспектом успешной стратегии "Яндекс.Такси" было четкое и своевременное общение с клиентами. Компания заранее объявила о повышении цен, объяснила причины и предложила выгоды, которые клиенты могли получить в результате акции. Это дало пользователям время подготовиться и принять решение о том, как они хотят использовать сервис в будущем.
В результате, несмотря на повышение цен, "Яндекс.Такси" не столкнулось с сильным оттоком клиентов. Акция по начислению бонусных баллов также была воспринята положительно пользователями, многие из которых активно участвовали в ней, чтобы получить выгоду в будущем.
❗️Подводя итог, можно сказать, что "Яндекс.Такси" удалось успешно повысить цены на свои услуги благодаря открытому общению с клиентами, предложению компенсаций и альтернативных вариантов поездок, а также заранее!
