Узнал об интересном методе работы с позиционированием продукта, который называется «Говорить и Делать».

Сегодня расскажу о самом подходе и обязательно постараюсь провести подобный воркшоп в команде. Этот фреймворк можно применять как для продуктов на ранних стадиях, так и для поиска точек роста в уже существующих сервисах.

Шаг 1. Подготовка Создаем диаграмму. Вертикальная ось — как много мы говорим о каком-то аспекте продукта/компании, горизонтальная — насколько хорошо мы делаем то, о чем говорим. За несколько дней до воркшопа участники самостоятельно генерируют идеи, отвечая на вопросы.

• «Что мы говорим и делаем?» — откуда взять идеи? Изучаем сайт, презентации, публикации в медиа.
• «Что делаем, но не говорим?» — ищем информацию в релизах, внутренних документах, долгосрочных планах развития. Также можно задать вопрос: «А в чем мы действительно хороши?».
• «Что мы не делаем и не говорим?» — более сложный вопрос. Для его ответа полезно взглянуть на бэклоги разработки, нереализованные запросы от клиентов, поддержки и продаж. Также стоит обратить внимание на то, что делают и о чем говорят конкуренты.

Шаг 2. ВоркшопКоманда обсуждает идеи и их место на диаграмме. На этом шаге разногласия между департаментами могут быть очень полезны.

• Недостаток знания: Могут возникнуть комментарии вроде «Мы не говорим об этом», «На самом деле это есть в наших презентациях», или «В поддержке мы говорим другое». Такие моменты выявляют аспекты, которые были недостаточно прокоммуницированы или поняты по-разному.

• Несогласие в терминологии: Каждый участник может по-разному понимать используемые термины. Например, фраза «Мы предоставляем безопасное решение». Разработчик может утверждать, что наше решение действительно безопасно, и предложить разместить стикер на крайней правой позиции диаграммы. В то время как менеджер по продажам может вспомнить о нескольких клиентах с незакрытыми задачами, которые мешают заключить сделки, и тем самым усомниться в этом утверждении. На этом этапе важно прийти к общему пониманию: либо конкретизировать наше предложение, либо признать, что «самое безопасное решение» не означает отсутствие запросов в бэклоге.

• Несогласие о целевой аудитории: Возможно, часть клиентов считает, что мы действительно делаем что-то лучше всех, а другая — нет. Например, мы утверждаем, что у нас «лучший UX и отзывчивый пользовательский интерфейс», но есть 2% хэви-юзеров с большими объемами данных, у которых интерфейс перестал быть отзывчивым. При этом эти 2% приносят значительную часть выручки компании. В таком случае можно разместить карточку на диаграмме взвешенно: если клиенты, согласные с тезисом, приносят 80% выручки, стикер размещается на уровне 80% горизонтальной оси. Другой подход — создать два стикера: «Отзывчивый интерфейс (меньше 1000 сотрудников в компании)» и «Отзывчивый интерфейс (1000+ сотрудников)», каждый из которых займет свое место на оси.

Шаг 3. Решения — о них расскажу в следующих постах. Продолжение этого поста и многое другое, в моем канале https://t.me/productologi