☹️ Ожидания

Одна из ключевых проблем в проектах, особенно у начинающих менеджеров - управление ожиданиями.

Представьте: есть крупная компания, сложный проект и менеджер Алексей. В какой-то момент команда сообщает Алексею: все идет по плану, релиз назначен на десятое мая. Так у Алексея появляются ожидания.

На совещании с Борисом Павловичем, большим начальником, Алексей заявляет, что все в порядке, релиз будет десятого мая. Теперь уже и у Бориса Павловича есть ожидания.

Проходит несколько недель. Команда стыдливо признается, что десятого мая релиза не будет. Ожидания Алексея разрушены. И наступает тот неприятный момент, когда ему придется разочаровать Бориса Павловича.

Это, конечно, несправедливо: Алексею не только подорвали его собственные ожидания, но и вынудили принять на себя весь негатив начальства.

Цена разрушенных ожиданий и последствия несопоставимы - на Алексея и его чувства мало кто обращает внимание, особенно в корпоративной иерархии. А вот гнев Бориса Павловича может иметь серьезные последствия. Разочарование на уровне менеджера не стоит ничего, но разрыв на уровень выше может стоить Алексею работы.

Где же ошибка Алексея? Он построил ожидания Бориса Павловича на хлипком фундаменте обещаний команды и передал их начальству в неизменном виде.

Так поступать нельзя. Ожидания необходимо формировать правильно.

Как же должен был действовать Алексей? Сообщить немного больше - при каких условиях обещание будет выполнено.

*- "Алексей, как дела с релизом?"

• "Релиз будет 10 мая, если отдел продаж завершит пользовательское тестирование к 5 мая и не будет критических ошибок. Я всех подгоняю изо всех сил! Еще многое зависит от айтишников, они должны завершить настройку серверов. Есть риски не успеть, но я делаю все возможное. Вот, смотрите..."*

Борис Павлович в айти не первый день и понимает, что успех зависит не только от Алексея, но и от других отделов, и их вклад критичен. Начальство осведомлено о рисках и видит, что менеджер активно с ними работает. Теперь с ожиданиями у Бориса Павловича гораздо лучше - они рационально обоснованы.

Может показаться, что при таком подходе Борис Павлович воспримет Алексея как неуверенного и нерешительного. Однако, начальник, если он не идиот, увидит перед собой серьезного менеджера, который не дает пустых обещаний.

Это очень простой совет, но он спас не одну менеджерскую карьеру. И еще больше проектов. Не пренебрегайте им.

Telegram: t.me/pmbbk