Что за волшебная магия? Как это «включаешь nps”

Такой волшебной кнопки не существует)) У меня, когда я был ропом, был отдел мониторинга, где заполнялись чек-листы по звонкам. Но не везде это есть, а все звонки слушать самому не хватит времени. В целом, СРМ автоматизированная, прослушка ( лучше силами кого-то), отчетность ежедневная со срезами в течении раб.дня

Включаешь - значит внедряешь эту метрику в бизнес/отдел

Можно чередовать/миксовать NPS/MSI/ACSI/LTV. Главное учесть их в премировании.

Никита, это просто рандомные метрики? А то я не понимаю, как с помощью ltv или nps вы собираетесь влиять на то, что каждый поступающий или созданный клиент был обработан.

Когда показатели влияют на зарплату сотрудников, вы решите свою проблему.

Можем созвониться, объясню механику. Вопрос только - есть ли деньги внедрять инструменты?

Ну, логично. Но причем тут выше перечисленные? Вы знаете за что каждый из них отвечает? К примеру, вы говорите nps и ltv. Nps - это желание рекомендовать. Как вас порекомендует клиент, которого вы не отработали? Или ltv - весь жизненный цикл в компании, вспоминаем, что мы возможно не всех клиентов обработали, а значит и жизнь их не началась 😂

Я рад, что мой вопрос изначально, не выглядит, как предпродажный, что я тут лидгеном занимаюсь. Соответственно вы не поняли, что вопрос не про меня) В созвоне нужды нет, а всем инструментарием я обеспечен, я его продаю.

Какую премия получит человек, если он не обработал клиента (а просто сделал отпуску в срм), а клиенту позвонили для оценки качества, и клиент ответил негативно?

Если задача сотрудника отрабатывать клиентов, то он получит 0. И в первую очередь из-за того, что он не продал ему и сделал отписку в срм. А уже где-то там потом (и то подчеркну, сомнительно) ему не заплатят и за оценку.

Хм) СРМ показывает то, что в нее внесли. Либо она может показать тех, кто пытался обратится, но ему не ответили, а пытались ли с ним потом провести работу?

Но срм уже не плохо.

Это прошлый век. Все автоматом попадает в карточку. Лид , привязанный к нему диалог или звонок. Качество обработки может быть вопросом, но точно не количество

Здорово, если у вас так)

Мы с командой, в процессе исследования нашего клиента, часто проводим «контрольную закупку».

И как правило, находим уязвимости) Я уже молчу о том, что некоторые компании (их немного) не используют срм в принципе.

Дааа, теперь поняла))) Тогда ответ на ваш вопрос- отслеживать каждый шаг воронки. Я, как правило, в аудите сижу вместе с менеджерами.

👍👍👍

Про обсосов хорошо)

Ну чет не понял, в кого обратную связь пулить то?

Опросник для клиентов - например каковы ваши впечатления от общения с нашим сотрудником. Что не понравилось? что понравилось? и в таком стиле. Чукча не писатель, чукча сисадмин.

Понял) вопрос не совсем про то, ну да ладно)

Я это и пытался сказать, что чукча не продажник, но свое мнение по вопросу имеет, не беря в расход специализированные инструменты которые возможно имеется для данных целей. Но имхо лучше чем обратная связь для понимания взаимодействия сотрудник - клиент пока ничего лучше не придумать. 😀

И тут я упаковываю нашу дискуссию в продажу) покупайте наши сервисы, если не обсос😂

У нас в городе принято пользоваться местной телефонией Телезон, не реклама. :) но у пары компаний были и другие телефонии, например мобилон или пчелайн. Манго по каким то причинам никто не юзает. Надо смотреть аналитику по - ... опять же... обратной связи от клиентов.

Понял) Цели продать нет)

Это не негативная реакция на рекламу, просто поделился мнением. Так то манго офис действительно на слуху, я даже проверил действительно ли правильно помню что вы предлагаете сип телефонию. И затем решил дать обратную связь, что у нас в Красноярске действительно не встречал ни у кого Манго в качестве телефонии. Привел примеры тех кого видел. 😀 Успехов.

Взаимно!