У каждого бизнеса/отдела своя метрика.

Вас интересует как в других компаниях оценивают качество работы ?

😂

Это входящие? Или сами генерите в холод?

Это входящие:

• пришедшие в офис
• Яндекс директ
• телеграм
• наш сайт
• контекстная реклама
• рекомендация
• постоянные

Много точек входа. На все можете влиять? Или не в вашей зоне ответственности и трафиком занимается маркетинг?

Трафиком занимается маркетолог

Борьба маркетинга и продаж - «плохие лиды!!! Нет, вы плохо продаете!!!» проскакивает у вас? 😅 частый кейс достаточно

А сколько таких лидов в день? Каждый точечно проверяете и слушаете звонок?

Да, у меня 17 менеджеров, работают 2/2. Поэтому 8 человек каждую смену. Слушаю звонки по закрытым сделкам, выявляю ошибки почему не дожали. Читаю все диалоги за день, тоже корректирую.

Здорово. Много времени уходит на такой точечный контроль? Как контролируете? Стихийно или у вас прям в графике дня запланировано время на эту задачу?

Я РОП и это моя обязанность. Обычно в первую половину дня я проверяю договоры/успешные реализованные сделки за вчера на наличие ошибок, чтобы верно заведены в срм были. Вношу данные в отчет по продажам, чтобы понимать сколько осталось до конца месяца выполнить план. Даю инфу публично в чате менеджерам, кто молодец вчера и сколько надо сегодня сделать до плана. Вторая половина дня посвящена проверке диалогов за вчера и звонкам. Если нахожу брошенный диалог, где не ответили, пропустили, отвлеклись и забыли - пишу менеджеру для возобновления. Также устраиваю мини разбор звонков, где он мог лучше и чтобы он сам давал себе оценку, без критики.

Здорово) После этих действий, вы видите изменения? Или делаете потому что обязанность?

Конечно видно. Иначе расслабляются

Молодые ребята?