Что такое CJM (Customer Journey Map)

Всем привет!

Карта пути клиента (Customer Journey Map) – это визуальное представление процесса, через который проходят клиенты при взаимодействии с компанией. Эта диаграмма показывает конкретные шаги, которые приводят к тому, что клиент выбирает именно ваш продукт и покупает его в вашей компании.

Создание карты пути клиента позволит наглядно представить, как покупатель взаимодействует с бизнесом в каждой точке контакта. От знакомства с брендом в социальных сетях до визита в магазин за товаром.

Карты пути клиента особенно полезны, когда они отображают опыт отдельного человека. Если взять конкретную личность, например, владельца малого бизнеса или мать-одиночку, то CJM будет подробной и конкретной картой, предоставляющей информацию о том, как завоевать доверие конкретных типов клиентов.

Автор статьи расскажет о том, что такое карта пути клиента и как сделать такую карту, которая поможет создать идеальный клиентский опыт и увеличить продажи. Читать статью