Конверсия — один из ключевых показателей эффективности бизнеса, определяющий успешность компании.

Конверсия в продажах - это % соотношение числа лидов, совершивших целевое действие (заявка, подписка, регистрация и т.д.) к общему количеству продаж. Простыми словами - это соотношение потенциальных и реальных покупателей.

Показатель сильно зависит от специфики компании, ее сферы деятельности, объемов продаж и контрагентов.

Очень важно верно определить условную норму именно для своей сферы деятельности.

Помогут три шага:

▪︎ Определить среднюю конверсию на продукцию / услугу компании. Найти факторы, от которых она зависит.

▪︎ Узнать этот показатель у конкурентов, чтобы отслеживать собственную динамику на их фоне. Само собой, это удается не всегда.

▪︎ В начале ориентироваться на усредненную норму +/- 10%, затем корректировать ее под себя. В идеале собственник компании или руководитель отдела продаж должны знать стандарты конверсии в своей нише рынка, чтобы понимать, где норма, а где отклонение от нее.

В любой сфере, если вы не производите какие-то уникальные микрочипы, высокая конкуренция. Кто первый встал, того и тапки )

Именно поэтому скорость реакции ваших менеджеров на новый входящий лид должна быть практически молниеносной.

Идеальный показатель - менеджер должен позвонить клиенту максимум через 2 минуты после появления заявки в CRM системе. 2 минуты  - это идеальный результат. Приемлемый результат - 5 минут. 5 минут - это прям максимально допустимый максимум. Пока клиент еще помнит, что он оставил заявку, помнит про вас, ему еще очень актуален ваш продукт / услуга, он еще не успел переключится на другие свои вопросы.

Настройте в CRM системе автосообщение, которое уходит клиенту сразу же после заявки. Даже если у вас скорость отработки нового лида пока еще далека от идеала, настройте сообщение. Оно покажет вашим клиентам: я тебя вижу, ты для меня важен. В сервисе всегда важны детали )

Пример welcome сообщения: Благодарим вас за проявленный интерес к нашему продукту / услуге. Бронируйте продукт / услугу по ссылке … Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Если ваш менеджер не связался с клиентом вовремя, это провал!

Чаще всего потенциальный покупатель оставляет заявку у 2 - 4 компаний. В первом звонке человек расскажет о своих потребностях подробно, во втором будет готов их повторить. В третьем и четвертом он уже просто узнает цену. Чем позднее звонит менеджер - тем больше барьеров его ждет.

#продажи #отделпродаж #конверсия #консалтинг