А бывает у вас такое, что уже 100 раз объяснили сотруднику, как и что делать в CRM, и вроде поначалу человек исправился, но вскоре все забывает и начинает допускать прежние ошибки? Держите жесткий, но действенный лайфхак.Вообще – почему так происходит? Люди вроде неглупые. И уж точно нарушают регламент ненарочно…
По моему опыту причина того, что “культура ест стратегию на завтрак” – в отсутствии очень неприятных последствий для нарушителя. Ну, пожурят. А может и не заметят. А если заметят – то не всегда… Но уж точно никто не лишит тебя квартальной премии за незаполненное поле ИНН в карточке Компании…
Все это – правда. Никакой руководитель или его помощник не будет с утра до ночи ходить и перепроверять за подчиненными выполнение ими инструкций. И даже периодические штрафы не исправят “Афонь”. Зато может помочь… сам коллектив.
Этот подход повсеместно практикуется в армии. Накосячил один – огребла вся рота (в особо изощренных случаях – огребла вся рота за исключением самого нарушителя).
На гражданке этот действенный метод можно трансформировать так. Уже упоминаемая ситуация: менеджер не заполнил поле в карточке Компании. Пока что никто про это не знает и, возможно, никогда не узнает (включая самого менеджера). Точнее – почти никто. Кроме бездушных роботов. А они действуют так. Реагируют на любое изменение во всех карточках Компаний. Всякий раз проверяют соблюдение регламента (например – заполнено ли поле) Если нашли ошибку – запоминают и… В полпервого ночи отправляют уведомление в рабочий чат в Телеграм (где 20-30 человек, включая руководство, и который не принято ставить на мьют). Мол, такой-то сотрудник допустил такую-то ошибку там-то.
Последствия – логичны: 1 Провинившийся сотрудник офигевает не от того, что допустил ошибку. И даже не от того, что ошибку нашли. А от того, что его “отчитали перед всем строем”, максимально неудобным для этого “строя” способом. 2 Все остальные зрители в чате запомнили: допустят они аналогичную ошибку – с ними будет то же самое.
Повторюсь: это жестко. Чтобы такое проворачивать – надо иметь некоторые части тела, выполненные из неорганических материалов. Но если нужен результат, если нужно ехать, а не шашечки – вот вам один из вариантов. Цель оправдывает средства.
