Всё о KPI — как использовать, почему он обязателен и как его ставить?

Почему его трудно назначить и следовать? Проблема в нас самих, мы не хотим нести ответственность за свои действия. Однако руководители всегда несут её, ведь от этих решений зависит прибыль.

KPI — это надзиратель, контролирующий эффективность исполнителей. Если у вас его нет, вы свободный человек) Но и качество ваших решений может быть под вопросом.

4 шага для хороших отношений с KPI:

KPI должны устанавливать люди по “лестнице” выше. Назначение самому себе — это чаще всего недооценка своих возможностей! Кто ставит KPI собственнику? Ваши личные желания. Всё начинается с вас.

KPI не может быть представлен одним параметром, чтобы уменьшить риск манипуляций. Примеры:

Маркетингу поставили метрику "Лид не дороже 2000 рублей" и количество лидов упало в два раза. Отделу продаж поставили KPI ""Количество назначенных замеров". Количество выросло, но средняя сумма осметчивания упала, процент состоявшихся замеров тоже.

Вы же понимаете: Люди всегда будут манипулировать данными! Ваша задача — сделать "накрутку" практически невозможной. Тогда не вы будете контролировать людей, а они сами будут контролировать себя. Исключение составляют KPI, зависящие от выручки. Обычно их сложно подделать.

Примеры хороших KPI:

Маркетинг: Привлечение 100 лидов не дороже 2000 рублей. Отдел продаж: Количество замеров и конкретный процент осуществленных замеров.

KPI всегда должен нести последствия за выполнение и невыполнение.

Всегда определите причины, почему не удалось достичь KPI.

KPI сегодня — это самый эффективный способ организации и управления командой. Позволяющий нанимать людей на удалённую работу, не переживая, что они могут отдыхать. Правильный KPI не позволит им отдохнуть.