Недавно пообщался с коллегами по цеху и подсветили одно интересное явление. Вы сталкивались когда-нибудь с тем, что вроде как по метрикам всё хорошо, но вот общий результат продукта все равно низок и накрывает чувство, будто что то упускаешь? Такое бывает, когда не продукт корректируют под метрики, а метрики под продукт. И причина тут достаточно проста и банальна - страх перед руководством и давление. Это сравнимо с тем, когда закупаешь рекламу (лидов) и все вроде бы хорошо, но конверсия в целевое(финальное) действие минимальна. Т.е. вроде как думаешь, что проблема где то посредине воронки, но никак не на первых этапах, тратишь кучу времени и понимаешь, что всётаки проблема в источнике. Но я немного увлекся примером) Приведу пример: ставят задачу - провести демо\презентацию и показать успешность продукта. Особо указывают, что продукт должен быть успешен, поэтому показать надо именно это. И когда на преддемо показываешь реальные метрики, а там, например, низкий процент активных юзеров или срок деливери не устраивает, то в ответ слышишь - нет, такое нельзя, давай по другому. И идешь пересобираешь слайды, где показываешь, к примеру, тотал уников и кол-во исследованных гипотез за квартал. И такое норм, тебе говорят - теперь смотрим эти метрики. Тут зачастую начинает глаз дергаться и волосы шевелится) Тут причины могут быть разные - начиная с того, что руководство до конца не понимает цель и ценность метрик и заканчивая целью блеснуть перед инвесторами. Метрики в продукте нужны для того, чтобы находить проблемы, видеть узкие места и работать над ними - лечить. В противном случае продукт будет деградировать и однажды может очень быстро рухнуть. Что с этим делать:

• проводить регулярные ликбезы для команды и не только, чтобы все четко понимали над чем и зачем работать.
• ненужно негативить или ругаться, что метрики выглядят паршиво, а нужно создать план усиления слабых мест, которые эти метрики показали.
• самому четко понимать и помнить смысл метрик