Исследование Face For Business: Лучшее и худшее обслуживание клиентов в мире

Face For Business, поставщик услуг телефонного обслуживания и онлайн-чатов, выявили, какие из самых прибыльных компаний мира предоставляют наилучший и наихудший уровень обслуживания по мнению их собственных клиентов.

Проанализировав средние баллы Trustpilot (сервис отзывов) и годовую прибыль каждой компании, Face For Business разработали систему средневзвешенных баллов и определили, какие из компаний обеспечивают лучшее обслуживание за те деньги, которые они зарабатывают.

5 самых прибыльных компаний с лучшим обслуживанием клиентов: 🟢 TotalEnergies – прибыль 27,3 млрд долларов (21,6 млрд фунтов стерлингов), средний рейтинг Trustpilot - 4,7 🟢 Alibaba – прибыль $37,2 млрд (29,5 млрд фунтов стерлингов), средний рейтинг Trustpilot - 4,4 🟢 Shell – прибыль 33,5 млрд долларов (26,5 млрд фунтов стерлингов), средний рейтинг Trustpilot - 4,3 🟢 Mitsubishi UFJ Financial – прибыль 26,6 млрд долларов (21,1 млрд фунтов стерлингов), средний рейтинг Trustpilot - 4,2 🟢 Roche – прибыль 31,2 млрд долларов (24,7 млрд фунтов стерлингов), средний рейтинг Trustpilot - 3,7

5 самых прибыльных компаний с худшим обслуживанием клиентов: 🔴 Microsoft – прибыль $82,3 млрд (£65,1 млрд), средний рейтинг Trustpilot - 1,2 🔴 Apple – прибыль $100,4 млрд (£79,4 млрд), средний рейтинг Trustpilot - 1,9 🔴 Samsung Electronics – прибыль 45,3 млрд долларов (35,8 млрд фунтов стерлингов), средний рейтинг Trustpilot - 1,3 🔴 Meta (Facebook) – прибыль $39,4 млрд (£31,2 млрд), средний рейтинг Trustpilot - 1,3 🔴 Comcast – прибыль 27,6 млрд долларов (21,8 млрд фунтов стерлингов), средний рейтинг Trustpilot - 1,1

Шесть из 50 самых прибыльных компаний мира были исключены из окончательных расчетов, поскольку для них отсутствуют рейтинги Trustpilot (China Construction Bank, China State Construction Engineering, Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, BHP, General Electric и Sumitomo Mitsui Financial).

Источник