На какую работу я нанимала вклад в МТСбанке и что мне это стоило.Я, как каждая запасливая белка, всегда в поисках жирных желудей. Там, сям, сюда, туда и уже копеечка прирастает.

У меня в Т-банке открыт накопительный счет. Но в одном из сервисов я нашла выгодное предложение, как мне тогда казалось, от МТС банка.

И решила, с позиции методологии JTBD, переключиться с одного продукта на другой, чтобы увеличить свой доход.

Банк предложил положить деньги под 18% годовых на 2 месяца. Нюанс был такой: спустя 2 месяца процентная ставка снижалась до 5%.  Я не сильна в формировании таких продуктовых решений, но подозреваю, что банку выгодно так делать.

В самом конце июня я положила деньги в банк и рассчитывала, что ровно через 2 месяца получу свои проценты.

Но, вчера я забрала свою сумму и поняла, что там чего-то не хватает. Менеджер, которая выдавала мне вклад, объяснила, что если ты положил деньги даже 30 числа текущего месяца, то он уже засчитывается как один из 2-х необходимых!

То есть повышенную ставку я получила в июне за 2 дня, в июле за месяц, а в августе мои накопления лежали по сниженной ставке.

Пу пу пу…

Вывод: 1. Это стремный продукт, который никак не решает потребности пользователя.  2 . Человеческий фактор в лице молчаливого менеджера, который не позаботился пояснить при оформлении вклада этот нюанс, способен убить любые продуктовые решения.

Если вы хотите переключить пользователя на свой продукт, то позаботьтесь о том, чтобы увеличить LTV, а не снижать его.