Разговаривайте с клиентами

Кажется, довольно очевидная вещь, но многие ей пренебрегают, а зря. Сегодня снова проводила глубинку, и обычно после каждого большого интервью, я выхожу с кучей инсайтов. Тут ценно, тут болит, тут важно, а это вовсе неинтересно или сложно. Чтобы получить все самое важное и «мяско» есть важные правила проведения таких интервью. Хочу поделиться банальным, но важным шагом - подготовкой. Правильная организация помогает провести встречу максимально продуктивной.

1️⃣ позвольте приготовиться к интервью, чтобы обстановка была расслабленной и комфортной. До интервью нужно налить воды или чая, сесть удобнее, закрыть дверь или окно, и убедиться, что ничего не мешает

2️⃣ вы будете делать заметки или бегать глазами по листу с вопросами, скажите об этом собеседнику заранее, чтобы он знал, что это часть встречи, а не потеря интереса к его словам. Такая мелочь поможет сохранить высокую мотивацию во время беседы.

3️⃣ запись интервью важна для последующего разбора и детализации. Но не все могут дать согласие из-за страха, что данные будут где-то опубликованы. Поэтому заранее спросите можно ли делать запись встречи, аргументируя зачем это нужно и сняв тревогу. Кстати, если все-таки данные где-то будут публично использованы, то согласие является уже необходимым условием.

4️⃣ тайминг на интервью лучше заложить с интервалом 15-20 минут в одну и другую сторону. Бывает какой-то вопрос очень важен и хочется погрузиться сильнее, но если будет пунктуальный человек, вам не хватит времени добраться до сути, и какую-то информацию можно потерпеть. Я закладывала сегодня полтора часа, а по факту ушло час и сорок минут, но из-за того, что мы это обсудили , я спокойно довела интервью до конца.

После того, как все будет готово, можно начинать беседу ✈️