Почему программы персонализации терпят неудачу - на пути к науке о данных
• Владельцы программ персонализации сталкиваются с проблемами, такими как недооценка программы, возражения руководителей по поводу льгот и отсутствие прогресса. • Сложность программ персонализации может привести к потере концентрации и не всегда является необходимым для всех клиентов. • Противоречие между тем, что компании хотят продавать, и тем, что нужно клиентам, также является проблемой персонализации. • Люди значат больше, чем машины, и опыт сотрудников на переднем крае часто игнорируется или придается второстепенное значение. • Необходимо упростить программы персонализации, вернуться к основам и сосредоточиться на 5 шагах персонализации. • Важно выбрать правильные ключевые показатели эффективности и систему стимулирования для персонализации. • Необходимо обеспечить индивидуальный подход к персоналу на переднем крае и привлекать их к разработке и пересмотру программы.
Этот пост подготовила нейросеть: сделала выжимку статьи и, возможно, даже перевела ее с английского. А бот опубликовал пост в Сетке.
