Запись эфира про растущую индустрию Customer Success. По приглашению наших замечательных друзей из сообщества Women in Tech вчера провели эфир на тему: "Растущая индустрия Customer Success: Рынок, карьера и перспективы"
Мы хотим популяризировать Customer Success как индустрию, что включает в себя понимание рынка, использование правильных терминов и, конечно, оценка роста и развития карьеры.
О чем поговорили:
- Customer Success - это проводник между бизнесом и продуктом
- Customer Success ≠ Сustomer Support ≠ Account Management
- Карьера в CS: роли CSM, CSO, CCO
- Рынок CS быстро растет вслед за ростом рынка SaaS
- Ключевые компетенции в CS: отношения с клиентами, знания продукта и бизнеса, аналитика
Кому рекомендую посмотреть:
- руководители клиентской поддержки
- аккаунты и менеджеры по работе с клиентами
- представители CS рынка
- фаундеры продуктовых и ИТ компаний
Мы набрали группу на интенсив, остались последние дни до старта, поэтому напишите мне, если хотите успеть.
@customersuccessru
