arrow

назад

ask

Вопрос

Как часто у Вас бывает такое, когда клиент пытается дополнить / поменять ранее согласованное ТЗ (техническое задание)?

repost

315

input message

напишите коммент


17 комментов

Таких клиентов нужно осаживать, вежливо, но осаживать. И далее - по ТЗ

0

ответить

· 10.09.2024

Классический пример у архитекторов - сделали проект, а клиент приходит с новым ТЗ и говорит что это «точка зрения»

0

ответить

· 10.09.2024

Я не архитектор, но звучит жизненно) У меня постоянно так.

0

ответить

· 10.09.2024

Политики помогают, количество ревизий включенных в проект

0

ответить

· 09.09.2024

Любой каприз за ваши деньги

0

ответить

· 09.09.2024

Нет) Тут вся фишка в том, что клиенту нужно в рамках ранее согласованной стоимости.,

0

ответить

· 09.09.2024

Договор сильнее денег. Никаких допов

0

ответить

Ну этож живой процесс....в порядке вещей 🤷‍♂️ если только под его согласием, не стоит его подпись ☝️

0

ответить

· 09.09.2024

Сейчас практикую ПЭП через СМС. Недавно осознал то, что клиент ввел код из СМС, не утруждая себя прочтением самого документа. А возиться с согласованием каждого небольшого документа на бумаге, как правило, проблемно, ибо клиенты очень далеко все :)

0

ответить

Незнаю что такое ПЭП. Если клиент принимает бумагу, это не освобождает его от ответственности. Он даёт своё согласие,это яаляется основанием начало запуска действий. Это всё фиксируется и если вдруг он потом из себя строит белую ворону, вы показыааете ему его подтверждение и все вопросы снимаются.

В моей практике был клиент. С виду прям божий одувпнчик. Речь тихая, спокойная, вызывал приятное отношение и доверие. Он заключил сделку с покупкой у компании услуги. Компания дала ему эту услугу. С ТЗ он прекрасно был ознакомлен. А потом началось, это не то, это не так... по началу с ним работал менеджер по работе с клиентами. После того как он вынес ей мозг, я подключился. И я думал в мннеджере была проблема, потому что она воды много лила и была очень мягкой с ним. Я по началу решил замять недоразуменее и предоставил ему компенсацию. Сначала он затих. Но получив компенсацию снова поднял панику. В общем это оказался типичный " ТЕРОРИСТ", так называют людей кто паразитирует на доверчиаости и постоянно чем то недавольны. Тогда я сделал с ним подругому. Я с его слов заиисал все его претензии, перевёл их в ТЗ, и дал ему на подпись. Он подписал. Когда всё было сделанно, он сново начал сыпать жалобами, но я ему отправил его подпись и всё! Больше основания у него небыло. Поэтому как в поговорке - " без бумажки, мы какашки " 😆

0

ответить

Нон-стоп)

0

ответить

Постоянно, сплошь и рядом. 😁

0

ответить

Увы, но такое встречается частенько. Но только единицы понимают, что они изменения в задании влекут изменение в стоимости. Большинство же считает, что все естественно и никакой дополнительной работы нет. Ещё хуже, когда изменения задания рушат спланированную систему и затрагивают гораздо больше процессов, чем кажется заказчику. А один раз заказчик поменял задание уже после того, как система была построена и началось обучение персонала работе с ней. При этом никакой речи о доплате и не шло. С годами я научился, как мне кажется, определять таких заказчиков на начальном этапе и вовремя отказываться от них.

0

ответить

· 07.09.2024

Если изменение ТЗ, оплачивает заказчик, то даже такие случаи не запоминаю.

0

ответить

)))) Заказчик выучил умные слова и теперь, какой "водопад", у нас в компании все по agile, давайте и с вами так)))). Причем ладно там бизнес функции менялись. У меня были проекты, где в ходе реализации менялась архитектура развёртывания из-за смены политики у заказчика. Ну естественно, все оплачивается через задания. И я говорю не про мелкие проекты а большие внедрения. В них откатить и спрыгнуть без последствий не получится, но прежде чем ввязываться в них, главное заложите ресурсы и доп маржу в продукт и адаптив. Договора делайте с приложением заданий и прописывайте задачи четко, с точной формулировкой и ссылкой на саму задачу, причем желательно их вести в общем пространстве с заказчиком.

0

ответить

· 07.09.2024

Так как тз прописывается до начала работ, после чего предоплата, то после согласования тз и преодоплаты любые изменения - за счет клиента. Если эти изменения не портят мою работу. Если же я как мастер считаю, что изменения сделают мою работу хуже, то, значит, я испорчу портфолио, то либо находим с клиентом компромисс, либо заказ сдается в том виде, что есть, а предоплата не возвращается. Но таких случаев было за 15 лет - пару раз и в начале пути. Сейчас все выглядит так - клиент приходит, оставляет деньги, благодарит за возможность сделать у меня заказ, уходит, ждет свой заказ (иногда до года), получает заказ, постоплата, благодарит и уходит. Иногда возвращается с новым заказом, иногда нет. Но стараются сразу нести новый, если есть, потому что лист ожидания иногда 3-6 месяцев до начала работ.

0

ответить

· 07.09.2024

Даже если подписали все, то у меня клиенты все равно часто пытаются дополнить уже в процессе выполнения, либо сразу после выполнения. Кстати, мой личный рекорд 16 раз. Все правки и дополнения были сделаны бесплатно. Правки были очень незначительные, но как же меня тогда достало уточнять точно ли на этом все и изменений не будет.

0

ответить

еще контент в этом сообществе

пост закреплён — пока закрепить можно только один пост

trash bin
перейти к нему не получится