Личные оскорбления это бессилие оппонента. Бессилие изменить ситуацию, крик о помощи. Для девочек в колл-центре мы брали целого психолога (дядечка в возрасте с многолетней практикой в соответствующем стационаре. Это другой мир я вам доложу! Но не об этом 😃). Его основная задача была поправить «коррозию мотивации» после таких общений. Но к сути: в основе «крика» не соответствие ожиданий с действительностью или страх.

Из моих наблюдений: Если человек занимает не свое место и занят не своим делом - то и результат его дел так или иначе фуфло, по сравнению с тем, кто жаждет это место и горит этим делом. Когда я был в строительстве, то там были такие персонажи, но я не горел этим... Делал как знал, на совесть, но всё равно косячил, ведь место не моё, дело не моё, внимание НЕ ЗДЕСЬ. А вот в искусстве парения, и в том моем разном хобби, на котором я зарабатываю сейчас - все добрые, культурные и адекватные, не было за три года НИ ОДНОГО инцидента. Здесь вопрос ЛИЧНОЙ ответственности, то есть:

• что лично Я сделал не так, отчего мой клиент или гость в ярости и зол? Не существует никакого другого плохого, доброго, злого, или хорошего, или виноватого человека. Есть лишь Я, моё дело, и мое личное отношение к этому делу. Это - определяет. Нормально делай - нормально будет

У меня такой начальник

Был клиент, который в общении часто матерился. Написал ему, что такое общение неприемлемо, разорвал отношения, внёс в чёрный список. Ни разу не пожалел об этом.

Злободневная проблема…С такими надо сразу прекращать диалог,иначе можно дураком остаться

Было. Он меня откровенно задирал. Мы ему соврали что сменили дизайнера на пацана, но общаться не дадим с ним, он наш золотой джун. Схавал.

С такими прощаюсь сразу, не оглядываясь на сумму потерянного гонорара. Лечить психозы - это не моя специализация