В медицине (да и в любой сфере, будем честны) люди склонны доверять личному опыту других пациентов, потому что на кону стоит их здоровье. А в условиях высокой конкуренции клиенты охотнее идут в клинику с бОльшим количеством положительных откликов.

Небольшой чек-лист, что нужно помнить при работе с отзывами:

✅ Клиника должна быть на всех ключевых платформах, где пациенты смотрят отзывы. Например, Яндекс.Карты, 2ГИС, ПроДокторов, Zoon и соцсети (ВКонтакте и др)

✅ Максимально упростите процесс написания отзыва.

Как это сделать:

— можно разместить QR-коды на страницу с отзывами прямо в клинике. Например, на стойке регистрации или на визитках. У нас есть отличный работающий пример: совместно с бывшим сотрудником компании мы делаем небольшие информационные NFC-стойки для клиник с переходом на разные агрегаторы и отзовики. Она яркая, заметная и удобная для клиентов и позволяет получать реальные отзывы в большом количестве. Посмотрите на картинку.

— или отправлять пациентам ссылку через SMS, мессенджеры или эл. почту спустя некоторое время после визита.

✅ Для мотивации предложите тем, кто оставит отзыв, символический подарок — бесплатную консультацию, небольшую скидку на услуги и так далее.

✅ Важно, чтобы отзывы постоянно обновлялись. Если клиент видит, что последний был год назад, это покажется ему подозрительным.

✅ А ещё отзывы должны быть разнообразными по стилю и содержанию. Если они все однотипные, сразу понятно, что что-то тут нечисто.

✅ Реагируйте на отзывы, благодарите пациентов за обратную связь. Отвечайте вежливо и конструктивно. Если отзыв негативный — покажите, что вы готовы решать проблемы и улучшать сервис, предложите бонус в качестве извинения.

✅ Проверяйте отзывы на достоверность. Настоящие обычно содержат детали, фамилию врача, название процедуры, дату и время визита.

✅ Просите клиентов прикладывать фото или видео к отзыву. Их сложнее подделать и они вызывают больше доверия.

✅ Сколько отзывов нужно? Для начала желательно иметь не менее 10-15 отзывов на каждой платформе. Для устойчивой репутации поддерживайте регулярный прирост отзывов — 5-10 в месяц будет достаточно, в зависимости от потока пациентов.