Когда лучше отказаться от клиента? Часть 4
В глубине души я надеялся, что новой части статьи о клиентах, с которыми работать не стоит, не появится. Но понимал, что это лишь мечты. Сегодня расскажу про клиента, который говорит: вы специалисты, делайте так, как считаете нужным!
Казалось бы, идеальный случай, правда? Даёт полную свободу действий и не лезет в наши дела. Можно работать спокойно! Но, как обычно, есть подвох.
Во-первых, всегда (всегда, без исключений!) заказчики лучше нас разбираются в своём бизнесе и своих клиентах. Хотя бы потому, что они всё это видят изнутри, а не со стороны, как мы.
Во-вторых, у клиентов, которые дают полную свободу действий, обычно есть своё видение — и они ждут, что вы всё сделаете именно так, как они себе уже представили. И, когда вы делаете то, что считаете нужным, "неожиданно" оказывается, что они-то хотели что-то другое...
А самое забавное, когда такой клиент говорит: "Но я ведь видел ваши кейсы! Там у вас всё круто, почему для меня вы всё сделали совсем не так?!" Да просто потому, что там мы работали вместе с клиентом, а тут он самоустранился...
Во многих других сферах такое даже представить невозможно: никто не просит сделать ремонт, построить дом или организовать праздник так, как считают нужным исполнители. К советам — прислушиваются, да, но свои требования всегда ставят на первое место.
Что делать, если к вам обратился такой клиент? Лучше всего отсечь его уже на этапе брифа, чтобы не тратить время и нервы: не захотел заполнять, отделался отписками вместо нормальных ответов — прощайтесь, ничего хорошего из этого не выйдет.
Если же вы боитесь упустить идеального клиента, который действительно готов дать вам полную свободу, то согласовывайте с ним каждое своё действие, чтобы потом вас же не сделали крайним, если что-то пойдёт не так...
Сталкивались с такими? Если да — расскажите, чем всё закончилось!
Ну и предыдущие посты про другие типы клиентов, с которыми не стоит работать: Часть 1 Часть 2 Часть 3 #продажи****#практика
