Хочу рассказать о трансформации короткого опыта работы в кейс. Я сама только учусь этому — тема важная для меня, поэтому, если у вас есть свои идеи, то пишите в комментариях.

Задача. Разработать SMM-стратегию для IT-платформы со сложной структурой продуктов.

В точке А. Один бренд, большая группа в ВК, один канал в Telegram, незаконченный ребрендинг трёх брендов и пяти сервисов, идея о разделении большой общей группы на три направления.

В точке Б должно было получиться три стратегии для платформы, интернет-магазина, экосистемы в двух соцсетях: ВКонтакте и Telegram.

По факту я имела группу, в которую хаотично публиковался разнотипный контент, не объединённый ни структурой, ни визуалом. При 30 тысячах подписчиков посты набирали по 700-1000 просмотров. В Телеграме ситуация была чуть лучше: 5000 подписчиков, 500-700 просмотров и очень мало комментариев.

Интуитивно я чувствовала, что аудитория не понимает, о чём она читает. Не улавливает общую мысль. И первый этап заключался в определении ЦА — кто вообще нас читает, для кого мы пишем?

1. Я сразу запросила всю имеющуюся информацию об этом.

Может, продакты знают? А их нет. Может, есть готовая маркетинговая стратегия? Неа 🙂 А что есть? Красивое описание, в котором говорилось, что наш пользователь идейный, зрелый, творческий, активный и т.д. Это не подходит.

2. Я запланировала встречу с директором по маркетингу и бренд-менеджером. Попыталась задать вопросы о проблемах ЦА, решениях с помощью нашего продукта, возражениях и т.д. (вопросы для аватара). И записать тезисно, чтобы понять хоть примерно, куда копать.

Разговор получился коротким. Я почувствовала раздражение коллег и рекомендацию почитать информацию на сайте. От меня отмахнулись. Этого было тоже недостаточно.

3. Провела подобные встречи с руководителями отделов кураторов и продюсеров. Они были более лояльны, и кое-какую информацию мне удалось достать. Но портреты ЦА были однобокими и неполными.

4. У меня на руках были разрозненные заметки, которые надо было как-то свести воедино и сформулировать понятные потребности ЦА, на основе которых я должна была разработать контент-стратегию и методы привлечения трафика на платформу для его дальнейшей монетизации.

Сложность заключалась в том, что монетизация происходила за счёт донатов в пользовательские проекты на платформе. Они были разные как по тематике, так и по аудитории.

Я решила сделать три больших сегмента: 1. Холодная аудитория + характеристики. 2. Тёплая аудитория + характеристики. 3. Горячая аудитория + характеристики.

У каждого сегмента были свои запросы и свой пользовательский путь.

Я разработала таблицу с 7-ю типами постов для самой большой группы ВК: у каждого типа была своя задача для нас и польза для аудитории. Дала подробное описание каждого типа и привела примеры контента.

На базе этой таблицы я разработала контент-план на месяц с форматами и темами. Это стало основой стратегии для трёх направлений в ВК и Telegram.

Мне предстояло ещё много работы, а пока я готовила ТЗ для дизайнера и копирайтера.

(Итог был печальный. Мою сегментацию зарубили и попросили сделать более понятно. Я так и не поняла до конца как именно. Траектория, которая начала вырисовываться, быстро смелась хотелками продюсеров, кураторов и бренд-менеджера. В конце концов я утонула в хаосе и микроменеджменте со стороны моего руководства.)