Что делать, если лиды 💩?

Писать маркетологу гневные сообщения, чтобы он наконец-то начал работать? В очередной раз менять подрядчика? Настроить рекламу самостоятельно?

СТОП 🤚

Не рубите с плеча - пощадите нервную систему маркетологов и свои деньги.

📍Сначала оцифровка - проверяем РЕАЛЬНЫЕ показатели:

⁃ конверсия лид-сделка; ⁃ % недозвона - только те лиды, которые ни разу не ответили; ⁃ считаем % брака - не оставлял заявку, битый номер и т.д.

📍Второй шаг - выявляем причину:

⁃ слушаем звонки; ⁃ смотрим на соблюдение скрипта, отработку возражений и интонацию; ⁃ проверяем соблюдение регламентов работы в CRM - в бардаке легко потерять клиентов; ⁃ смотрим, как работают с недозвонами - часто менеджеры ставят крест на тех, кто не ответил с первого раза.

Если ВСЕ перечисленные пункты не показали ошибок - можете смело обрушивать свой гнев на маркетолога, но моя практика показывает, что дело обычно не в нем!

#продажи #лиды #воронкапродаж #crm #работасклиентами #маркетинг