Я хожу на массаж. У меня один и тот же специалист уже больше месяца. Заходя в кабинет, всегда взгляд падал на стеллаж со всеми разными банками и склянками, косметичками и прочими уходовыми девайсами. Мне их не предлагали, а я не спрашивала. Но сегодня решилась.

• А эти баночки у вас для продажи?
• Да.
• А почему вы мне их не предлагаете?
• Не знаю, наверное, не хочу навязываться.
• А разве допродажи не влияют на вашу зп?
• Влияют, конечно. Но я не знаю как заговорить с клиентом про крема.

Тут сделают ремарку, что мастер весьма словоохотлива и может поддержать любую беседу, но только не предлагать продукцию.

Здесь проигрывают все.

Владелец бизнеса, потому что закупил продукцию, которую его сотрудники не продают и, в целом, не продают услуги компании.

Сотрудники, потому что не понимают как реализоваться в этой компании и чувствуют давление. Что в дальнейшем, скорее всего, приведет к тому, что сотрудник пойдет искать свое предназначение в компанию конкурентов, а у владельца появится текучка.

Как разрешить эту ситуацию?

Создать психологически безопасную среду, где сотрудники смогут говорить о своих переживаниях и раскрывать свой потенциал.

Мы привыкли к тому, что руководители оценивают своих сотрудников по цифровым показателям и наказывают рублем в случае не выполнения плана продаж.

Допускают ли они мысль, что сотрудники не выполнили план из-за неудовлетворенности, выгорания или отсутствия мотивации?

Крайне редко.

Первое, что следует отметить, это то, что коучинг помогает улучшить продуктивность сотрудников. Когда сотрудники чувствуют поддержку и видят путь к личному и профессиональному росту, они становятся более мотивированными и эффективными. Это напрямую влияет на производительность и, следовательно, на прибыль.