Карта компетенции

Карта компетенций или матрица ответственности позволяет собрать и систематизировать информацию о навыках и знаниях сотрудников. Еще она позволяет проще находить помощь по сложным вопросам среди коллег. Например, можно найти коллегу для проверки кода по проекту.

Представьте, что Вы сделали проект, который затрагивает взаиморасчеты. Есть риск, что не учли какие-то готовящиеся изменения или случайно задели другой проект. Ответственный за направление в этом случае выступает центром компетенции - он знает, что происходит в его зоне и может быстро сориентировать по изменениям.

Поэтому за каждую зону ответственности всегда отвечает один человек («зеленый»), который как раз и накапливает всю информацию. При этом помогающих или замещающих («желтые») может быть несколько. У них может быть столько же знаний как и ключевого сотрудника, но вопросы нужно все равно направлять одному.

Также важно, чтобы был хотя бы один замещающий сотрудник в каждой зоне ответственности. Чтобы в случае отпуска или других отсутствий не было простоя по направлению. То есть нужно повышать фактор автобуса.

Ключевой сотрудник может постепенно подключать к своей зоне ответственности новых людей. Например, сделал какую-то задачу и ее нужно проверить. Если «желтых» сотрудников нет, то ищем среди остальных коллег и отдаем ему задачу. После того как он погрузится и проверит задачу его можно сделать замещающим по направлению.

Этот инструмент позволяет быстро проанализировать узкие места в команде, а также проще закрыть дыры, в случае увольнения или отсутствия человека.