Заголовок провокационный, но я постараюсь прояснить свою мысль. Представьте процесс продажи. Менеджер выявляет потребности - клиент отвечает, менеджер презентует - клиент уточняет, потом предложение, возражение, отработка и т.д. То есть идёт активный обмен информацией, мыслями в текстовой форме. А также идет обмен невербальной информацией.

В данном процессе очень важно как хорошо продавец «считывает» эмоции, намерения, сомнения, желания клиента. Продавцу доступно только два вида информации, поступающей от клиента:

1. то, как клиент ведёт себя, что делает, как выглядит.
2. что говорит

Успешный продавец обладает высоким эмоциональным интеллектом, эмпатией. Он умеет подмечать изменения в поведении, тоне, словах. Умеет считывать общий эмоциональный фон беседы. Распознает сигналы о готовности клиента к переходу на следующий этап. Такой продавец всегда правильно интерпретирует ту информацию, которую получает от клиента.

Я проверяю наличие эмпатии у кандидата по нескольким признакам: 1. Кандидат «подстраивается» под ритм беседы. 2. Кандидат обосновывает свои вопросы, объясняет для чего спрашивает 3. Кандидат вызывает необъяснимую симпатию 4. Беседа идёт в легком, непринужденном стиле

Если хоть что-то из этого есть, то я считаю, что это уже хорошо. А если несколько признаков, то просто отлично!