Если вы напишете в клиентскую поддержку крупной компании, то скорее всего вам ответит ИИ-чатбот. Возможно, он даже решит вашу проблему без переключения на кожаного оператора. Однако, у генеративного ИИ есть одна проблема - он весьма хреновенько распознает эмоциональные оттенки. Например, чатбот вряд ли сможет отличить положительно-удовлетворенное "Ну отлично" ( = спасибо, я все понял) от пассивно-агрессивного "Ну отлично" (= ага, да, ясно-понятно).

Решить эту проблему призвана штука под названием "emotion AI". Это направление начало развиваться примерно в 2019 году, когда мировой tech еще не "заболел" генеративными нейросетями. Сейчас же про "эмоциональный ИИ" (хотя правильнее будет сказать "ИИ для эмоций") снова вспомнили, и сегмент заиграл новыми красками.

Emotion AI - это такая мультимодальная штука, которая при взаимодействии с человеком комбинирует визуальные, аудио и прочие вводные с машинным обучением и психологией. Если корпоративный чатбот попросит у вас доступ к камере и микрофону ноутбука, то это может быть как раз оно - так он будет лучше трекать ваши эмоции (а еще собирать данные для таргетированной рекламы, само собой https://t.me/disruptors_official/1834 )

Облачные решения для привития ИИшкам эмоций и эмпатии есть у крупняка - например, Emotion API от Microsoft Azure или Amazon Web Services’ Rekognition. Но Pitchbook отмечает, что emotion AI стал отдельным перспективным направлением, где есть свои стартапы, привлекающие серьезные бабки https://clck.ru/3DEJzS Самый яркий такой стартап - это, пожалуй, Uniphore https://clck.ru/3DEK8y Они предлагают Emotion AI для кучи разных индустрий и недавно привлекли $400 лямов при оценке в 2,5 миллиарда. Есть и другие перспективные ребята.

Techcrunch иронично отметили, что "эмоциальный ИИ" - это когда развитие технологий приводит к проблемам, которые тоже пытаются решить с помощью технологий (в общем, классика): https://clck.ru/3DEKCd Также нужно учесть, что национальные политики в области приватности данных могут вставить таким продуктам палки в колеса. Тем не менее, это действительно интересное направление с солидной емкостью рынка и серьезными инвесторскими аппетитами. Так что, если вы пилите ИИ-стартапы в РФ и СНГ, то изучить нишу точно не повредит.