Если меня спросят: «Что у тебя на кармане?» — отвечу, — «Spyderco Tenacious». Меня зовут Кизер Сергей, я CRMщик и немного увлекаюсь ножевой тематикой. Ещё я люблю создавать кейсы. А когда какой-то хочется, но нет возможности реализовать — работаю в стол для практики. Так родился тот, который вы сейчас прочтёте.

Я подписчик магазина ножей Forest Home на YouTube.

У них отлично развиты каналы: Forest Home Live — 1,23 млн подписчиков Forest Home Store — 1,21 млн подписчиков Forest Home Knives — 259 тыс подписчиков

«Когда я подпишусь на email-рассылку?» — вопрос времени. И оно настало.

ВАЖНО! Далее будут мои голые рассуждения и предположения. Для боевой задачи тут нет аналитики. Весь кейс — фан-контент =)

Начнём с того что есть: Скрин примера веб версии — http://kizer.lol/fhmailmobile Скрин примера мобильной версии — http://kizer.lol/fhmailweb

Если бы мне поручили переработать email-маркетинг таких писем (а меня об этом никто не просил), что бы я сделал?

Начнём с того, что бы мы хотели улучшить. Так как у меня нет аналитики, ловите субъективные голые рассуждения: Стратегия рассылки сведена к продаже в лоб по принципу «больше = лучше» У пользователей нет повода открывать следующее письмо У пользователя нет повода кликать в письме Дизайн письма засорён и неудобен Письмо не выступает в роли продукта, чтобы его потребляли.

Задача: разработать стратегию ручной рассылки, где: Письмо будет продуктом У пользователя будет повод открывать последующие письма Будут события тригерящие клик Письмо с современным и удобным дизайном Продажу сделать дружелюбной и отвечающей запросам.

И вот что у меня получилось: Сегмент economy — http://kizer.lol/fhsegment1 Сегмент middle — http://kizer.lol/fhsegment2 Сегмент premium — http://kizer.lol/fhsegment3

В баннере и теме письма помещаем регулярную шутку, сейчас сентября, так что и шутки соответствующие.

Зачем нужна шутка в баннере? Так мы поощряем подписчика за открытие письма. Это наш способ вызвать у него небольшой выброс эндорфина. Подобный способ позволяет увлечь подписчика к погружению в письмо и увеличить его срок жизни.

Лично мне очень понравилось играть вокруг стилистики «маргиналии», но можно экспериментировать.

Mobile first moment: Для десктопной и мобильной версии используются разные баннеры Кнопка «Купить нож» перемещается в мобильной версии вниз, туда где её удобно нажать

Следующий блок — игровой. Ядром игрового блока делаем наш контент на Youtube. Он отлично продаёт, это прекрасная территория для омниканальности. Механика игры: посмотри и ответь на вопрос про видео. Или угадай (нас любой вариант устроит, мы приучиваем клиента кликать). Всех кто кликнул на правильную кнопку мы вычисляем стандартным инструментом редиректа, которыми ESP, CRM и CDP системы оборачивают ссылки.

Следующий блок — витрина товара. Если мы используем CRM или CDP систему, то витрину товара мы можем сегментировать. Мы не будем заставлять людей, которые покупают ножи за 300 тысяч проматывать 2 сегмента. И не будем заставлять чувствовать себя неловко людей, которые покупают ножи за 5 тысяч. Каждый сегмент получит свой блок и увидит товар в ценовом диапазоне, который больше всего рассматривал или покупал ранее.

И последний штрих — надписи под ссылками на YouTube каналы)

Теперь мы рассылаем не коммуникацию, а игру, в которой нужно отгадать, что было в видео про ножи. Каждый, кто отгадал — попадёт в розыгрыш бусины. Каждая игра завёрнута в фантик с шуткой (банер). Внизу каждой игры ждёт доска с отборными объявлениями под клиента. Теперь письмо — это продукт.

Надеюсь вам понравилась идея и письмо. Но не факт что они бы в самом деле пригодились, ведь никто не знает, как всё устроено внутри Forest Home, кроме самих Forest Home. Возможно никакая стратегия в письмах там и не нужна.

Но если вам нужна — вы знаете кому писать =)