У меня за плечами несколько успешных проектов, с общей активной аудиторией более 40000 пользователей по всему миру. Поэтому я очень хорошо понимаю, как важно получать качественную обратную связь. Когда пользователи говорят, что их беспокоит, что не нравится, что не работает и что они хотят еще видеть в продукте.

В основе любого проекта лежат пользователи.

Самый простой способ узнать у своих пользователей-клиентов что работает, что не работает, что можно улучшить и чего не хватает - это спросить их об этом. Лучше всего спросить именно в момент взаимодействия с сайтом или продуктом и в тех местах и на тех страницах, где больше всего точек приложения усилий. И сделать это ненавязчиво, чтобы максимизировать вероятность объективного ответа. Давайте разбираться, как это сделать.

Выполнить сбор пользовательского фидбека можно с помощью сервиса обратной связи https://feely.one.

Как это работает?

Взаимодействие ваших клиентов с сервисом происходит через виджет. Он легко интегрируется на ваш сайт и представляет собой форму со смайликами. Такая форма интуитивно понятна любому человеку

Можно кастомизировать виджет, настроить его внешний вид, поменять смайлики, спросить email клиента. Дополнительные вопросы после оценки помогут провести клиента за руку до самого ответа. Размещать виджет можно на любых страницах вашего сайта.

Одна из классных фич, которая у нас есть, мы уже подготовили много разных вопросов, которые вы можете задать пользователям.

Кроме самого виджета вы получаете доступ к аналитике отзывов, линии тренда. Множество фильтров, сортировок и экспорт поможет быстрее найти узкие места и приступить к улучшению продукта.

Работа с любым фидбеком в Feely представляет собой цикл:

Спросить у пользователей → Получить фидбек → Проанализировать его и понять, что можно улучшить и где → Улучшить → Спросить у пользователей.

Можно воспользоваться сервисом в течение 14 дней бесплатно.