Недавно столкнулся с ситуацией, которая заставила задуматься о профессионализме и уважении в работе с клиентами. Один SMM-менеджер предложил свои услуги цветочному магазину, но сделал это в формате: "Погнали работать? Я вам такой контент сделаю!" Магазин вежливо отказался, отметив, что их устраивает текущая стратегия, на что менеджер отреагировал неадекватно, назвав их "тупыми" за то, что они не приняли его предложение.

Эта история — хороший повод поговорить о важности понимания своей аудитории и этике профессионального общения, а также о том, как отсутствие масштабного видения и гибкости может помешать успешному взаимодействию с клиентами.

Уважение к клиентам — основа долгосрочных отношений. В любой сфере, особенно в работе с клиентами, важно сохранять уважение и корректность. Даже если ваше предложение не приняли, это не повод переходить на личные оскорбления. У каждого бизнеса своя стратегия, и не всегда внешнему специалисту видна полная картина. Клиент может отказаться не потому, что "не понимает", а потому что уже нашел подходящее решение для себя.

Целевая аудитория: как не промахнуться. Прежде чем предлагать свои услуги, особенно если речь идет о SMM, необходимо понимать потребности и цели клиента. Цветочный магазин, как в данном случае, может отлично понимать свою аудиторию и уже работать по стратегии, которая для них эффективна. Если не провести анализ и не понять ЦА, высока вероятность столкнуться с отказом. И это нормально — не каждая компания нуждается в ваших услугах прямо сейчас. Главное — правильно это воспринимать.

Этика общения — важнейший аспект профессионализма. Важно уметь корректно реагировать на отказ. Умение вести себя с достоинством в таких ситуациях показывает уровень зрелости специалиста. Более того, грамотная продажа подразумевает, что даже после отказа клиент может порекомендовать вас своим знакомым, кому может потребоваться ваши услуги или продукт. Этика общения, в совокупности с эмпатией, могут открыть двери для новых возможностей, даже если первое взаимодействие закончилось не так, как вы ожидали. Поэтому оскорбления клиентов говорят не о их "тупости", а скорее о недоработках самого специалиста.

Резюмируем: Успех в работе с клиентами начинается с уважения и понимания их потребностей. Клиенты не "тупые" — они просто могут не подходить вам по аудитории, или у них уже есть решения, которые их устраивают. Настоящий профессионал умеет это понять и действовать соответственно. А каждый отказ — это шанс на будущие рекомендации и расширение вашей целевой аудитории.

продажи

repost

99

input message

напишите коммент

· 29.09

Да, потенциальным квадроберам надо изучать и человеческий этикет и язык ). Если они хотят коммуницировать. Иначе, будут восприниматься слюнавыми щенками, умилительными, но не более..

ответить

еще контент автора

войдите, чтобы увидеть

и подписаться на интересных профи

в приложении больше возможностей

пока в веб-версии есть не всё — мы вовсю работаем над ней

сетка — cоциальная сеть для нетворкинга от hh.ru

пересекайтесь с теми, кто повлияет на ваш профессиональный путь