Порой на сайтах можно найти отзывы, которые больше похожи на бутафорию: «Всё было прекрасно! Всем рекомендую!» — и это в лучшем случае. В худшем — отзыв напоминает скупую заметку робота, выдавленную для галочки. После таких «отзывов» с лояльностью клиента можно сразу попрощаться. Но как сделать так, чтобы отзывы работали на сайт, а не вызывали недоверие?

1. Настоящие люди — настоящие истории Люди хотят видеть за текстом живых людей. Не стесняйтесь показать реальные имена, лица и даже ссылки на соцсети. Фото клиента рядом с его отзывом — это +100 к доверию. А если еще и видеоотзыв добавить — вообще бомба!

2. Детализация решает Когда в отзыве написано «всё супер», это вызывает больше вопросов, чем доверия. Пусть ваши клиенты расскажут о конкретных вещах: с чем они к вам обратились, что именно им понравилось, как их проблема была решена. Дайте людям возможность раскрыть детали: «Сделали сайт за 2 недели, были всегда на связи, помогли с доработками спустя месяц». Это куда убедительнее, чем очередное «все ок».

3. Не бойтесь негативных отзывов Да, вам не показалось. Немного критики в отзывах — это хорошо. В жизни не бывает идеально, и когда на сайте только «вау, лучшая компания в мире», это вызывает сомнения. В отзыве можно показать, как вы решали проблемы и исправляли ошибки. Можно отдельно отметить, кому ваше предложение точно не подойдет. Это вызывает уважение и сделает отзыв более естественным.

4. Формат имеет значение Не лепите отзывы в огромные полотна текста. Разделите их на абзацы, выделите ключевые цитаты — пусть каждый отзыв читается легко и быстро. А ещё, не забудьте про дизайн. Даже отзыв можно сделать красивым: добавить иконки, акценты на ключевых моментах, короткие выводы. Если добавляете видео, то рядом можно текстом продублировать ключевые мысли.

5. Просите отзывы своевременно Не дожидайтесь, пока клиент забудет про вас. Попросите его оставить отзыв сразу после завершения работы, когда эмоции ещё свежи. А если что-то пошло не так — быстро выясните причину, предложите решение и дайте второй шанс.

Сайт с отзывами, которые вызывают доверие, выглядит как живая экосистема, где за каждым текстом стоит реальный клиент. Хотите, чтобы отзывы работали на вас? Дайте людям возможность рассказать свою историю, и не бойтесь показать недостатки — это ваш путь к успеху 💪

А меня зовут Софи, и я регулярно пишу о том, как делать классные сайты, которые работают на ваш бизнес — подписывайтесь на меня и оставляйте коммы, меня это очень мотивирует 💛