Людмила, вы беременны?

Вот с такой темой я получила письмо больше месяца назад от спортивной платформы, офигела и чуть не добавила отправителя в спам. Когда эмоции поутихли, я решила разобраться, почему это послание вызвало у меня такой негатив. Тут-то и выяснилось, что вообще-то это классный кейс для анализа. Своими выводами хочу поделиться здесь. Итак, что же не так с этим письмом.

1. Проблема с сегментацией. По какому принципу маркетолог выявил, что я целевая аудитория такого послания? Исходя из возраста и пола? Если так, это слабое основание присылать мне письмо с такой неоднозначной темой. Да, я занимаюсь на этой платформе, да, я девушка подходящего возраста, но логичней выбирать людей, которые проходили программы для беременных (или находились в процессе прохождения, или завершили), тогда такое письмо выглядело бы обоснованно. Я знаю, что платформа предоставляет тренировки для беременных, но я их не смотрела и не проходила, поэтому добавлять меня в сегмент ожидающих малыша очень и очень странно.

2. Провокация. Начало письма звучит провокационно, и для такой важной темы, как беременность и дети, это не всегда уместно, даже если послание получила девушка в положении. Аккуратнее и тактичнее было бы сразу рассказать о совместном проекте с партнерами, сделав акцент на заботе об адресанте.

3. Это бестактно. Вот вообще. Без оправданий. Нельзя о таком спрашивать человека даже в письме, тем более что оно хоть и персонализированное, но массовое. Получатель может оказаться тем, кто только что потерял ребенка. Или вдруг человек по ту сторону экрана мечтает забеременеть, но очень долго не может это сделать. И тут ему: «Мария, вы беременны?» Ну нельзя так.

Будьте аккуратнее с подобными письмами и заботьтесь по своих клиентах. Всем успешного маркетинга!

p.s. Помимо маркетинга я увлекаюсь кино и книгами. И если про маркетинг у меня здесь, то про сокровища в мире кинематографа и книг https://t.me/kinoknizhnaya_joginya Нам всегда будет что обсудить.