Недавно был случай с телеком-компанией. Всё как всегда: жалуются на продажи, аудит проводят, а результатов — ноль. В чём проблема? Сейчас расскажу.

Они забыли про этапы воронки. Клиенты пропадали на этапе переговоров, а они даже не заметили. Предложения не анализировали. Итог — сделки не закрываются.

Средний чек? Стабильный, но мизерный. Почему не растёт? А никто не предлагает клиентам что-то дороже или дополнительное. Тупо не видят потенциала.

Бюджет на привлечение клиентов? Профукали на нецелевую рекламу. Кампании запускают без анализа — деньги просто улетели в трубу.

LTV? Могли бы зарабатывать больше, но клиенты уходят. Почему? Не работают с ними после сделки — ни обновлений, ни апгрейдов.

Контракты закрываются медленно. Почему? Процессы тормозят, а отдел продаж не спешит что-то менять.

Повторные покупки? Да никто даже не пытается продать второй раз. Лояльности ноль, кросс-продаж — тоже.

NPS? Молчание. Клиенты не довольны, а компания не чешется. Отзывы не спрашивают, проблемы не решают.

Вывод? Проверь свой отдел на эти ошибки. Возможно, именно они тормозят твои продажи.

#продажи #бизнес #ошибки #аудит #рост #эффективность #телеком #управление #результаты #LTV #NPS