В начале года мы участвовали в мозгоштурме на тему ответственности редактора. Ничего удивительного, что все боли оказались похожи.

В банке мы прошли через несколько стадий, пока не разобрались, за что на самом деле отвечает редактор.

❌ Редактор отвечает за измеримый результат

Тут все про CTR, лидов, всякие разные метрики, а иногда даже рубли. Написали пуш со смешным заголовком, а отвечаете за маржинальность кластера кредитования. Что-то с этой логикой не так.

Кроме текста, на результат влияют сотни факторов, которые завязаны на работу множества людей. Даже в пуше со смешным заголовком качество базы будет влиять сильнее, чем текст этого пуша, а ключевое значение будет иметь сам оффер.

Редактор отвечает за каналы, которые ему доверили

❌ Нельзя отвечать за то, что мы не контролируем. Это опасное убеждение, которое ведет к выгоранию.

Здесь я поспорю с Ицхаком Адизесом, который утверждает, что расхождение между властью, полномочиями и ответственностью это нормально. Да, это стандартная практика в большинстве организаций, но ее нужно публично осуждать, а не легитимизировать.

В контексте редакции так: мы пишем пуш со смешным заголовком, но прежде чем пользователь его получит, любой человек в цепочке может самостоятельно дописать в него все что угодно.

Редактор отвечает за то, чтобы пользователю было все понятно

❌ Снова нет, это еще одно очень опасное заблуждение. Желание отвечать за понимание другого человека говорит об инфантильности желающего.

Обычно у редактора есть несколько вариантов решения задачи, а чаще всего единственный вариант, который рождается в условиях множества продуктовых, технических и других ограничений.

За что отвечает редактор в банке на самом деле

✅ За свою работу, за свою коммуникацию с коллегами, за текст, который он написал. Все.

🍞🍞🍞

Красные кресты служат поводами навязать вину, эмоционально надавить, перевести стрелки и для других манипуляций. Я не призываю что-то кому-то доказывать, бизнес вообще не любит все это слушать.

Понимание реальной зоны своей ответственности нужно прежде всего самому редактору (на самом деле это актуально для любой роли) для создания внутренней устойчивости. Когда вы знаете, что ваше, а что нет, работать будет веселей. Спокойнее точно.

#рефлексия #стейкхолдеры