Один из самых показательных моментов в продукте с подписной моделью — это первое продление. Если пользователь оформил подписку, но не продлил её, это тревожный сигнал. Фактически, он не нашёл достаточной ценности в вашем приложении, чтобы остаться.

Многие фаундеры фокусируются на первой покупке, считая, что привлечение пользователя — это самое сложное. Но правда в том, что удержание — это настоящая битва. Если человек подписался, но не остался, значит, что-то в приложении его не зацепило.

Здесь важно смотреть на метрики двух точек: отмены подписки и удаления приложения. Если пользователь отписался или удалил приложение в первый месяц — это прямой сигнал, что с продуктом что-то не так. Возможно, не хватило ценности, или он не понял, как пользоваться основными функциями.

Всё дело в том, что первый опыт использования приложения — это ваша единственная возможность убедить человека, что он сделал правильный выбор. Каждый экран, каждая фича должны работать на то, чтобы пользователь видел, как продукт решает его задачи.

Чтобы улучшить показатели продления, важно внимательно анализировать данные. Что произошло между первой покупкой и отказом от продления? Где пользователь потерял интерес? Аналитика должна быть сосредоточена на тех моментах, которые мешают людям оставаться с вами. Ведь если вам удастся убедить пользователя продлить подписку хотя бы один раз, вероятность его дальнейшего удержания возрастает в разы.

Наша команда в Метрике помогает клиентам фокусироваться на этих критических моментах. Мы глубоко погружаемся в данные и находим решения, которые не просто увеличивают первую покупку, а делают ваш продукт привлекательным для долгосрочного использования.

Ваша цель — не просто подписать пользователя, а сделать его постоянным. За помощью в этом вопросе обращайтесь к нам — вместе мы разберём, что мешает вашим пользователям остаться, и предложим пути улучшения.