Недавно с командой разбирали тренды в BPaaS, описанные в отчётах ведущих консалтинговых компаний (Gartner, McKinsey, Deloitte, KPMG и др.). Вот что интересного мы нашли:

1. Гиперавтоматизация с AI: Объединение RPA и искусственного интеллекта позволяет автоматизировать сложные процессы, улучшая эффективность и аналитические возможности. По данным Gartner, это один из ключевых технологических трендов.

2. Интеграция с IoT: Связь BPaaS с Интернетом вещей даёт возможность обрабатывать данные в реальном времени, что повышает гибкость и адаптивность бизнеса. McKinsey отмечает растущий потенциал IoT в оптимизации процессов, особенно для производства и логистики.

3. Персонализация услуг: BPaaS будет предлагать решения, настроенные под конкретные потребности компаний, усиливая клиентский опыт и лояльность. Deloitte обозначает, что персонализация становится необходимым фактором современного софта.

4. Усиление безопасности: Встроенные инструменты защиты данных и соответствие законодательству становятся обязательными для доверия к облачным сервисам. KPMG подчеркивает важность кибербезопасности в этой сфере.

*Источники: аналитические отчеты на сайтах Gartner, McKinsey, Deloitte, KPMG.